視頻曝光“衛生亂象” 11家酒店致歉

服務員用浴巾擦洗水池、杯具和馬桶；文化和旅游部已責成調查處理，北京市相關部門約談涉事酒店

昨日，衛生執法人員在北京王府半島酒店檢查消毒間。此前一天，曝光多家星級酒店衛生亂象的視頻在網上引發關注，北京地區有四家酒店“上榜”。新京報記者 王嘉寧 攝

昨日，衛生執法人員用儀器測試王府半島酒店客房中水杯的衛生情況。新京報記者 王嘉寧 攝

酒店服務員用臟毛巾擦洗手臺和杯具。視頻截圖

11月14日晚8時，網友@花總丟了金箍棒(簡稱“花總”)在微博發布視頻，曝光眾多五星級酒店存在衛生問題。

視頻顯示，14家高端酒店的保潔工作存在諸多問題：沒有對杯具進行消毒，而是直接拿用過的客用毛巾擦洗，沒有專用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一塊抹布，是普遍存在的現象。

截至昨日晚8時30分，11家涉事酒店發聲明表示歉意并稱將加強培訓和監督。昨日晚間，文化和旅游部發布通報稱，已對涉事酒店進行了排查，并責成這些酒店所在地旅游主管部門進行調查處理。目前，北京市衛生、旅游監管部門已介入并進行調查。

網友視頻曝光多家酒店“衛生亂象”

11月14日晚8時，微博大V“花總丟了金箍棒”(簡稱“花總”)發布的一段視頻，使“五星級酒店衛生亂象”迅速成為熱點，其中涉及萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團旗下的多家五星級和非星級酒店。

“花總”在14家高端酒店拍攝的服務員做衛生視頻顯示，服務員用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墻面甚至馬桶。在“花總”提供的視頻素材中，14家高端酒店的保潔工作存在不同程度的問題。其中，沒有對杯具進行消毒，而是直接拿用過的客用毛巾擦洗，沒有專用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一塊抹布，是普遍存在的現象。

“花總”告訴新京報記者，2017年他通過一個偶然的機會發現五星級酒店存在衛生問題，經過一年的拍攝、觀察，發現這是酒店行業中的普遍問題，于是在近兩個月集中拍攝了一些素材，做成爆料視頻。“花總”表示，他在曝光酒店所住的房間大多數價格在每晚1000元至2000元，最高每晚達5000元。

部分涉事酒店:道歉并加強培訓監督

昨日，被指存在衛生問題的酒店紛紛作出公開回應，截至發稿時，北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康萊德酒店、貴陽喜來登貴航酒店、上海浦東文華東方酒店、北京頤和安縵酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海四季酒店、上海外灘華爾道夫酒店、南昌喜來登酒店均發表公開聲明，表示道歉，并加強培訓監督。

當天下午，北京王府半島酒店公關部負責人表示，按照酒店保潔流程，杯子不需要也不允許在客房中被清洗，而是需拿到消毒間進行清潔。酒店方面認為該視頻不符合邏輯，但不排除該事件真實發生的可能性。該負責人表示，酒店方面對于視頻真偽、是否事發該酒店、是酒店哪位員工所為這三點不做深究，也不會主動聯系視頻發布者，將重點進行自查并加強管理。

另外，上海璞麗酒店、上海寶格麗酒店尚未對此事作出回應。