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企業級服務是下一個億萬級別的創業機會

2016年11月08日 14:40 | 來源：創事記

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移動互聯網的成熟與滲透開拓企業級服務新空間

根據易觀智庫預測數據顯示，2015年中國移動互聯網用戶規模達到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預計到2018年，中國移動互聯網用戶規模將達到8.9億人。用戶規模人數增速放緩，滲透率趨于平穩。目前這一市場已經較為成熟，移動互聯網的使用習慣已經在全國范圍內形成。

移動辦公逐漸成為剛需，企業與企業員工對在線服務的依賴加強。移動互聯網時代不僅在消費端迎來變革，在企業端也改變了傳統的辦公方式，越來越多的企業員工開始選擇更便捷的移動化辦公方式，處理客戶訂單，與上下游廠商進行交流等通常需要在辦公室完成的工作開始在出差、外勤途中完成。根據Vmware發布的《2014年消費者調查報告》，在受訪的中國員工中，76.0%的用戶認為在辦公室以外場所工作很重要，這在參與調查的亞太區所有國家中排名首位。從企業發展的角度來看，員工的工作效率是企業能否搶得市場先機的必備條件，由此導致移動辦公成為員工提高效率、企業提高效益的主要手段，也是衡量企業和員工核心競爭力的參考因素之一，企業服務市場被進一步打開。

移動辦公為企業信息化行業帶來變革與洗牌的新機遇。傳統PC互聯網時代，國內涌現出用友、金蝶等傳統辦公軟件平臺，同時，國外微軟、SAP、Oracle等公司旗下的軟件也一直保持著無法撼動的王者地位。然而在移動化席卷的浪潮中，基于PC端的傳統辦公系統逐漸暴露出操作復雜、維護成本高、使用頻次低、受時間地域約束等問題，客戶開始衍生出便捷、輕量化的移動辦公需求。然而，傳統辦公軟件由于已經打下PC時代烙印，直接轉型存在思維、技術、銷售團隊等眾多困難，因此，行業有機會在移動化浪潮席卷之下重新洗牌，專攻移動化辦公的企業級服務產品也因此面臨新機遇。

大量企業服務商開始提供移動端產品。目前，已經有眾多企業級服務提供商看到新的機遇，開始提供移動端產品。以移動客服、即時通訊服務商環信為例，環信移動客服是全媒體智能云客服平臺，支持移動端手機客服后臺操作，幫助商家做到隨時隨地7*24小時服務客戶。環信APP客服區別于電話的同步溝通模式，APP客服的異步溝通模式，使客服人員在回答顧客問題時可以同步去完成其他任務，有利于在移動互聯網環境下提高工作效率且符合消費者的碎片化操作習慣。而且在環信移動客服中，客服人員可查看客戶的訪問軌跡，提前了解客戶意向，準確把握客戶需求，進行精準營銷，不遺漏一個商機。截止2016年上半年，公司已經服務了超過8萬家APP客戶，其中不乏神州專車、國美在線、獵聘網這樣的大型客戶。除了即時通訊領域以外，CRM等領域由于其業務特點，也在不斷推出移動端產品。

編輯：梁霄