□調查

　?。保叮梗サ南M者被坑后忍了

　　中消協昨天發布的“聽消費者說”調查報告顯示，過去一年有２６．２％的消費者遇到消費糾紛，超過三成的消費者認為假冒偽劣多，還有五成的消費者認為，國產產品還需要提高產品質量。

　　調查報告顯示，網購支出超過家庭支出三成的比例達到了４５％，說明網購正改變傳統購物方式，成為購物主渠道。

　　據調查，消費者對去年消費中不滿意率相對較高的消費，分別是買房租房、醫療保健、投資理財，其中對買房租房不滿意的達到了２２．２％，另外兩項分別是１５％和１１．６％。據消費者反映，買房租房方面，消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、中介服務差陷阱多等問題意見較大。醫療保健方面，費用高、亂收費、報銷范圍小比例低、掛號難、態度差等意見較多。而針對投資理財，消費者反映較多的問題包括收益低、安全性差、虛假宣傳多等。

　　調查顯示，目前中國的網民規模達到了６．８８億，互聯網普及率達到了５０．３％，手機網民規模也達到了６．２億，但網民上網主要為網絡社交、住宿出行、餐飲預約和地圖導航等，新聞資訊的使用率最低，僅為３．７％。消費者對上網最不滿意的原因包括上網資費高、個人信息保護問題多，以及網絡信息可靠性差等。

　　針對目前的消費環境，將近六成的消費者給予好評，表明當前消費者對消費環境整體是滿意的，不滿意的原因中，有超過三成的消費者認為假冒偽劣多。還有超過五成的消費者認為索賠難。調查顯示，過去一年中，有２６．２％的消費者遇到過消費糾紛，問題包括質量、售后服務以及虛假宣傳等。但仍有１６．９％的消費者選擇自認倒霉，維權意識有待提高。

　　調查顯示，有近六成的消費者在購買家用電器時傾向于選擇國產產品；超過五成的消費者購買智能手機時傾向于國產產品；而奶制品選擇國產和進口的比例大致相當；在購買化妝品和家用轎車方面，更多消費者選擇購買進口產品。超過五成的消費者，認為國產產品應提高質量，而奶制品方面，超過六成的消費者認為國貨應提高質量。

　　中消協表示，調查結果顯示近六成消費者對國內消費環境是滿意的。中消協呼吁應提升產品品質，加強旅游、理財、培訓等領域的監管執法，加強個人信息保護，強化網購監管。