新華網10月30日電 （劉映） 為患者提供陪護服務、輪椅服務、中醫藥膳服務；為醫務人員提供家庭維修、洗衣、理發等服務，在方便患者的順暢就醫的同時，也解決了醫務人員的后顧之憂，把醫務人員的時間還給患者，進一步改善了患者就醫環境與就醫體驗。從今年3月北京市醫院管理局啟動市屬醫院“一站式”后勤服務中心創建工作，截至9月底，22家市屬醫院“一站式”后勤服務中心全部通過達標驗收。10月30日，北京市醫院管理局透露，22家市屬醫院“一站式后勤服務中心”全面創建完成。

　　一個電話 后勤服務中心輕松全搞定

　　據北京市醫院管理局副局長邊寶生介紹，以前，市屬醫院患者和醫務人員遇到后勤保障服務問題，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個部門或社會化服務公司溝通協調，工作任務分散，監督管理難度大。

　　“一站式”后勤服務中心是北京市醫院管理局積極探索醫院后勤領域改革的一項全新舉措，患者及醫務人員只需撥打一個電話或點擊一下鼠標和手機，即可解決院內綜合維修、膳食咨詢以及應急保潔等后勤服務問題，并可以時時查詢事件處置過程并對服務效果進行評價，有效解決了以往后勤保障和服務問題反映涉及部門多、處置效率低、監管不到位等問題。

　　據悉，從第一家市屬醫院“一站式”后勤服務中心運行以來近5個月，22家市屬醫院累計受理各類服務需求41748件，總體服務滿意度達96%。

　　方便患者 北京各醫院試水特色便民服務

　　據北京市醫院管理局基礎運行處處長樊世民介紹，北京市屬醫院都是三級大醫院，很多患者不熟悉醫院，尤其是大量外地患者大老遠來到醫院求醫問藥，在看醫生之外還會遇到非常多的衣食住行等后勤保障和服務問題，難以踏踏實實看病。為了更好地方便患者就醫，及時解決患者和家屬在醫院就醫期間遇到的后勤保障問題，各市屬醫院從滿足患者實際需求出發，在推出三項規定服務之外，還紛紛探索更多便民惠民措施，積極為患者和家屬提供了多項服務。其中，北京世紀壇醫院推出的送站服務、殯儀服務、商品服務、輪椅服務，北京朝陽醫院推出的運送服務、陪護服務，北京地壇醫院推出的打車服務、安保服務，北京中醫醫院推出中醫藥膳服務等服務內容，受到了患者及家屬的一致點贊。

　　解放醫務人員 把更多時間留給患者

　　據了解，北京市屬醫院醫務人員長期處于高強度工作壓力之下，為解決醫務人員后勤保障后顧之憂，各市屬醫院紛紛結合醫務人員工作特點和現實需求，為醫務人員量身定做了很多保障服務。比如，北京世紀壇醫院針對醫務人員推出家庭維修、洗衣、理發、打車等服務，醫生家里漏水跑水不用再擔心了、洗衣理發提前預約了，有個外出活動可以和服務公司約車了等，醫生節約出來的時間就可以更好地服務患者了。北京地壇醫院為醫務人員提供了蔬菜預定、主食副食外賣、打車等服務，解決了醫院搬出中心城區之后醫院職工面臨的生活困難，讓醫院醫務人員下班后不用為買菜做飯發愁了。

　　助力醫改 市醫管局將繼續拓展深化

　　不少專家認為，北京22家市屬醫院“一站式”后勤服務中心這一系列的規定動作服務和自選動作拓展服務的開展，是市屬醫院切實轉變服務理念，主動為患者及醫務人員提供優質后勤服務的實際舉措。各市屬醫院通過創建“一站式”后勤服務中心，提高了醫院后勤服務工作效率，提升了專業化服務水平，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的“一站式”后勤服務，有效提升了市屬醫院后勤集約式、精細化管理水平。

　　對于下一步工作，邊寶生強調，今后，市醫院管理局將繼續以“一站式”后勤服務工作為抓手，不斷拓展服務內容，優化服務流暢，加強服務過程監督管理，更加全面科學地評價醫院后勤社會化服務公司工作質量，繼續全面探索深化醫院后勤服務改革，引領市屬醫院進一步破除固有管理思維，拓展管理思路，打造“優質、高效、便捷、貼心”的后勤服務品牌，促進后勤服務質量與水平的持續提升。