“周末需要更多窗口”

　　“怎么還沒好啊？回去還有好多活兒要干。要是周末窗口也辦公就好了。”孫波湊近記者說。

　　她的期望，能實現嗎？

　　“有一定的難度。”南開大學周恩來政府管理學院教授孫濤坦言，行政服務窗口周末全開的話，政府就必須增加財政支出，而目前的行政成本就已經很高了。另外，相關部門要科學地測算平時的工作量，調整人員和開放時間，比較復雜。不過孫濤也認為，涉及公共服務的問題，便利化是應該的。

　　行政服務中心大廳內，孫波仍在等候，她不時翻著材料，反復核實。

　　“東西都備齊了嗎？”記者問她。

　　“都帶了。來之前我打電話給派出所問相關手續，電話一直沒人接。后來在網上‘攻略’了很久才搞清楚。”無人接聽的熱線電話，也讓她感到不快。

　　“‘熱線電話’也周末不上班啊。我之前丟了駕照，打給交管部門，也一直沒人接。”人群中有人說。

　　記者注意到，鄰近辦證窗口是網絡預約窗口。“那邊的網上服務，你會用嗎？”

　　“這么多窗口，也就個別窗口開通了網上預約啥的，我沒用過。”孫波說。

　　不過，對這個網上預約，孫波很有興趣：“如果能通過網絡辦理證件，那太方便了，至少不用一遍一遍趕來排隊，多便捷！”

　　那么，既然周末窗口不開放，熱線電話又“斷線”，是否可以通過網絡進行證件電子化辦理呢？

　　對此，北京大學政府管理學院教授白智立表示，這個愿望是很好的，也是發展的趨勢，但是目前推廣的速度有點慢。“電子政務是政府與公眾溝通的渠道，如果能有效地利用這個渠道，能分流一批熟悉網絡的年輕人，這樣可以減少窗口隊伍的長度。”

　　糾結中，如何調整

　　一個“邊防證”已經讓孫波“跑斷了腿”，想想未來還要在一個又一個的“證途”上奔波，她說自己頭都“大”了。

　　“作為普通的市民，我真的希望職能部門的辦事效率能提高一點兒，現代化服務手段能多一點兒，讓我們這些前來辦證的人也能省事一點兒。”孫波說。

　　“這是一個老問題，也是個新問題。”許光建有幾分無奈地慨嘆道，“像過去，一些大醫院周末只開急診。現在有些醫院已經不是這樣了，周末也會正常上班，這樣能夠提供更多服務。有這種改變，輿論的壓力、老百姓的需求是主要因素。”

　　南開大學周恩來政府管理學院副教授吳帆分析認為：“從服務的角度，從周一到周日都開放，是最便民的，但是從窗口單位的角度考慮，工作人員也有合法的放假權利。而不同的窗口服務不一樣，很難一刀切或一概而論地說該怎么放假，要根據服務內容和服務對象進行調整和科學、規范的管理，這樣才能做到最優化。”

　　“這不僅僅是工作時間的調整。光調整時間，只是治標。”白智立提出了自己的思路，“最基本的，是要簡化相關的行政程序，減輕公眾的負擔。”白智立則坦率地說，“我們要建服務型政府，要推進國家治理體系和治理能力現代化，對公眾的需求，政府窗口部門應該多了解，不能墨守成規。”

　　窗口服務的提升，牽一發而動全身。許光建認為，延長工作時間，可能長時間下來也不一定合適，如何能讓窗口服務人員輪著休息，有關部門也應該有所探索、創新。（本報記者 李 婷）