廣東“數字政府”少數民族服務專區上線  開啟惠民利民指尖辦事新篇章

2019年4月1日，“粵省事”移動民生服務平臺、廣東政務服務網、政務服務一體機三大平臺少數民族服務專區正式上線，標志著廣東民族自治地方開啟了與發達地區縮小“數字鴻溝”，平等分享“數字政府”建設紅利的新時代。連南、連山、乳源自治縣少數民族中考、高考資格確認，少數民族大學生資助資金申請等特色民生服務項目均可在網上辦理。廣東“數字政府”改革建設成果率先在民族地區落地生花。

一、 高位推動民族自治地方“數字政府”改革建設

今年春節前后，省政府主要領導指示要把“數字政府”改革建設成果惠及3個自治縣后，省民族宗教委、省政務服務數據管理局立即行動起來，于3月1日聯合召開推動3個自治縣“數字政府”改革建設工作推進會議。省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長逯峰主持會議。省民族宗教委黨組書記、主任袁古潔及3位廳級領導同志參加，韶關、清遠市副市長，3個自治縣縣委、縣政府負責人，省市兩級政務服務數據管理局負責人30余人參會。會議要求按省領導指示要求，采取特事特辦、好事快辦原則，5個月內建立民族地區“數字政府”建設系統，3月底將辦事項目目錄、民族風情旅游事項率先上線。會議對工作任務進行部署，民族宗教系統全面梳理高頻辦事和民族特色辦事項目。省政務服務數據管理局提供技術支撐，布點政務服務一體機，解決群眾辦事困難事項。

二、 采取倒排工作機制扎實推進各項工作

一是組建推廣專項工作組。省民族宗教委和省政務服務管理局牽頭聯合韶關、清遠兩市，連南、連山、乳源3個自治縣，以及數字廣東公司共同組建“數字政府”改革建設推廣專項工作組。成立以逯峰、袁古潔為組長的工作組，下設：“粵省事”、政務服務一體機、政務服務網、協同辦公、云網5 個工作小組，明確各工作小組負責人、成員以及地市聯系人，并按職責分工組織全面開展3個自治縣“數字政府”改革建設推廣工作。市縣逐次成立相關推進機構，指定負責人，承接、對接落實具體事項。二是倒排工作日程。按照3月底完成專區上線的要求，倒排各個工作小組計劃，并嚴格督促實施，建立工作進度日報制度，由省政務服務數據管理局一日一報，同時利用微信工作群通報每天工作進度情況。三是開展聯合調研。3月上旬，省民族宗教委、省政務服務數據管理局組成聯合調研組，赴3個自治縣鎮公共服務中心和村黨群服務中心開展現場調研，掌握少數民族群眾主要服務需求和服務申請受理情況，深入剖析群眾辦事需反復提交證明材料的原因，了解當地政務信息化基礎設施情況，考察了自治縣特色旅游資源。通過調研摸清3個自治縣的底數和現狀，為做好“數字政府”改革建設工作打下良好基礎。

三、 優化業務流程實現服務事項網上辦理

省民族宗教委協調省政務服務數據管理局、數字廣東公司及相關開發公司多次召集會議，共同深度梳理3個自治縣的特色服務，提出業務需求和優化方案，為實現網上辦理做好準備。協調省教育廳、省教育考試院以及韶關、清遠兩市3縣民族宗教部門，多次召開會議，研究確定3個自治縣少數民族學生中、高考、大學生資助等特色服務事項的辦理流程，按照“凡是能實現網上辦理的事項，不得要求群眾必須到現場辦理；凡是能通過網絡共享的材料，不得要求群眾重復提交；凡是能通過網絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供”的要求優化辦事程序和現場提交資料要求，盡可能實現辦事群眾“零跑動”。從解決人民群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發，簡化優化辦事流程，推進線上線下融合，提供渠道多樣、簡便易用的政務服務。

四、 著力推廣應用“數字政府”改革建設成果惠及群眾

一是加大宣傳推廣力度。充分利用報紙、網站、公眾號、政務服務中心等媒介，讓“數字政府”服務平臺家喻戶曉，讓廣大干部群眾先知道、后使用、再習慣、成自然。二是繼續完善專區內容。不斷疊加和優化服務事項，豐富內容，早日將全省的少數民族特色服務事項納入到網上辦理，實現指尖辦事。三是加強運營管理維護。發揮服務平臺應有效用，提升群眾的體驗感和滿意度，共享改革發展的成果。

據悉，此次上線的“自治縣特色分廳和服務專題”及“少數民族旅游服務專題”兩大專題，不僅為當地居民提供了多項便利、實用的民生服務，還提供了連南、連山、乳源三處極具少數民族特色風情的旅游信息，將獨家情報、小眾景點、特色美食一網打盡。通過該專區，游客可根據出行需求定制屬于自己的個性化路線，查看精心策劃的游玩攻略。

據統計，“粵省事”移動政務服務平臺于2018年5月21日正式上線，至今已有實名用戶累計900萬，公眾號關注量累計230萬，累計上線582項服務以及53種個人類電子證照，其中500項實現“零跑動”，82項“最多跑一次”，累計業務量11085萬筆。

（廣東省委統戰部供稿）