角逐前夜:續約風波里的數據主權

兩者的合作始于2016年,菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢,豐巢進而反饋快遞出入柜信息,豐巢網點推送相關快遞柜物流信息給菜鳥。2017年3月后,兩者的續約陷入風波。

菜鳥方面對新京報記者表示,去年12月,豐巢快遞柜出現了信息安全問題,被菜鳥處理了。基于此,菜鳥要對所有的安全信息進行升級,順豐一直拒絕配合。

這里所說的“配合”,在順豐看來,則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面對新京報記者確認,續約中的一個焦點是,全部快遞柜信息的觸發必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給到菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示,“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺以外的信息內容,例如其他電商、消費者個人的數據信息,關乎用戶信息安全,條件難以接受。“例如,用戶的個人信件,這一類信息都會包含進去。”

對此,菜鳥方面則對新京報記者回應稱,菜鳥是一個全網物流交互查詢平臺,提倡的是信息共享與交互。“事實上,菜鳥也向順豐提供了非順豐的業務信息。”

“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同,互相信息共享。他們出現利用大量的數據的情況,從菜鳥方面獲得超出了他們使用范圍的數據。”菜鳥方面稱。

一位資深業內人士對新京報記者表示,兩個物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關系沒有捋順。

“快遞行業感到了危機。”該人士稱,盡管物品在快遞手上,菜鳥則控制了信息流的源頭。如今,用戶數據的重要性和背后的商業價值日益凸顯。

“我國目前還是電商選快遞的狀態,未來應該朝著消費者選快遞的狀態前進,主動權交給消費者。”他說。

據澎湃報道,快遞投資者、快遞專家趙小敏表示,此次順豐、菜鳥網絡的“數據接口”之爭,主要是雙方數據共享的問題。“這只是一個開始。”

在趙小敏看來,順豐退出“阿里系”的數據系統,涉及到話語權問題,順豐不會輕易讓出話語權。趙小敏判斷,從中長期來看,順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續的。

1日晚間,國家郵政局表示,對此事高度重視,已與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治、顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

阿里順豐互懟,誰先辜負誰?

互撕緣起

阿里說法

合作伙伴順豐突然關閉了物流數據接口,對此我們深感突然。

此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐說法

菜鳥于5月基于自身商業利益出發,要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。

菜鳥之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

事情經過

阿里說法

事情經過是這樣的;5月31日晚上6點,我們接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐說法

菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口;

阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封殺第三方平臺接口,已對商家發貨造成困擾,我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾。(記者 張帆)