給予游客以尊嚴

單霽翔任故宮博物院院長后，多次提到要讓觀眾“有尊嚴”地參觀這座世界文化遺產。但是剛剛過去的2016年，故宮全年參觀人數又創下16018540人次的歷史新高。面對洶涌而來的觀眾潮，故宮是否又面臨新的壓力？

北青報：聽說您曾經被故宮里發小廣告的人罵過？

單霽翔：我走在故宮的開放路線里，總能看到那些發小廣告的和黃牛黨。他們后來也認識我了，看到我就互相傳“那個老頭是院長”。我覺得這些人破壞了游覽秩序，決心治理。但這些人一開始是很猖狂和肆無忌憚的，你觸動了他們的利益，他們敢當面罵你，但為了游客的游覽秩序必須要治理，不能怕挨罵。

北青報：幾年過去，您認為參觀者獲得他們的“尊嚴”了嗎？

單霽翔：在我上任之初，每到節假日，遠道而來的觀眾們最頭痛的問題就是參觀故宮一票難求。觀眾們要排幾個小時甚至更長時間的隊伍才能買到門票。等到能夠參觀了，觀眾們往往已經疲憊不堪，累得席地而坐。

故宮博物院不僅要讓文物有“尊嚴”，還必須要讓觀眾同樣有“尊嚴”。第一是改善售票和安檢環境，多數情況下觀眾在3-5分鐘內就可以購買到門票；引入社會化安檢機制，增加檢票和安檢通道，避免檢票入口的擁堵。第二是設置與環境相配的座椅，讓觀眾“有尊嚴地休息”；第三是擴建洗手間，端門廣場區域增加了女性洗手間的面積，解決觀眾如廁難的問題。另外，還通過設置觀眾服務中心，提供各種咨詢和服務項目；院內故宮商店進行統一規劃、重新布局，部分商店進行重新裝修、改陳，提升文化產品的展示效果；改善陳列展覽的質量，調動觀眾的審美意識和審美情感，盡力縮小陳列展覽與觀眾的空間距離和心理距離。

北青報：對于游客，故宮除了2015年開始的限流以外，還有什么措施來疏解游客眾多所帶來的流量壓力。

單霽翔：80%來故宮參觀的觀眾都是只看中軸線，故宮要打開更多通道，用新開放的展廳和更有意思的展覽，分散疏導客流。

2015年，故宮西路正式向游人開放，為觀眾游覽帶來新體驗。包括斷虹橋、冰窖、數字所（觀看故宮VR）、新開放的西部斷虹橋至慈寧宮區域，將兩處之間的南北向通道打開。至此，故宮的開放面積在2016年底前達到76%。到2020年，故宮將實現“紅墻內無辦公區”，把紅墻以內整體作為陳列展覽、接待服務、觀眾參觀的空間。屆時，故宮對公眾的開放面積將達到總面積的80%。

本版文/本報記者 王巖

本版攝影/本報記者 王曉溪