據微博用戶@我是戴瑞瑞 描述，事發深圳寶安國際機場，“就因為打不了行程單，便被旅客用牌砸成了這樣”，圖片顯示，吉祥航空售票柜臺處的標識有裂痕，一名女性工作人員躺在地上表情痛苦，頭部枕在手臂上，旁邊有明顯血跡。@我是戴瑞瑞 憤然道，“還有沒有王法了，這個行業到底要把他們慣成什么樣？”

評論中，也多是譴責之聲。有人稱，“暴徒進黑名單，刑責”，也有人建議，“顧客可以拿的到的東西必須是塑料、或是無潛在危害性的。如果有條件要設安全隔離板。”

隨后，@吉祥航空 官微發布消息稱，關于網傳吉祥航空深圳機場柜臺工作人員被毆打一事，吉祥航空已經啟動緊急調查程序。我們嚴厲譴責一切傷害工作人員個人權益的行為，吉祥航空將盡一切合法手段保護員工的合法權益！嚴厲譴責。