——建設者說——

　　政府網(wǎng)站應兼具可用與前瞻

　　“政府網(wǎng)站鬧出笑話，可以說是人手、資金面臨困境，但政府相關部門的‘意識’和‘觀念’也同樣重要。”北京中科匯聯(lián)信息技術有限公司首席咨詢顧問楊青林非常理解國辦下發(fā)的這則通知。該公司擁有近4000家政府和企業(yè)機構用戶網(wǎng)站建設經(jīng)驗。楊青林表示，從公司經(jīng)驗來看，政府部門很重視網(wǎng)站前期建設，但網(wǎng)站一旦“出生”，一些地方政府可能就撒手不管。

　　什么是好的政府網(wǎng)站？

　　運營和維護政府網(wǎng)站其實是個復雜工程。“其中，光安全性就不容忽視。”楊青林提到，一些政府網(wǎng)站雖然對安全給予了足夠的重視，但是重視的方法就是購買一大堆安全設備，但很多時候，光靠設備還是不夠。

　　除滿足安全性以外，一家好的政府網(wǎng)站，還應兼具“可用性”和“多渠道”。楊青林進一步解釋說，這意味著老百姓進了政府網(wǎng)站，能方便快速地定位自己想要的信息，不至于在密密麻麻的欄目中被繞得暈頭轉向；而且，用手機和iPad進入頁面也能獲得良好的用戶體驗，或者說用IE瀏覽器和Chrome瀏覽器都能看到網(wǎng)站的完整內(nèi)容。

　　除此之外，政府網(wǎng)站還得做好隨需應變的準備，要把自己做成一個平臺級產(chǎn)品，能夠根據(jù)百姓的呼聲對網(wǎng)站進行升級改造、增添功能，比如智能搜索，比如無障礙瀏覽，這也是楊青林口中的前瞻性。“這對地方網(wǎng)站建設來說，是前所未有的壓力，也是前所未有的機遇。”國辦相關人員指出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念大熱的背景下，政府網(wǎng)站最先被推到“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上。此次全國普查追求的不是“運動式”治理，而是希望地方真正能建立常態(tài)化的網(wǎng)站檢查通報機制，建立欄目的包干到人制度，甚至是設立專門的質量監(jiān)督崗給政府網(wǎng)站糾錯。不僅治標，還要治本。

　　“現(xiàn)今技術背景下，政府網(wǎng)站可以選擇更多的渠道與民眾產(chǎn)生接觸和交互，例如監(jiān)督電話、微信公眾號、APP、服務大廳等；也可以選擇更多的前沿技術提升服務質量，例如云計算技術、大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術、人工智能客服技術等。如何管理好這些新渠道，選用哪些新技術，這是一個挑戰(zhàn)。”中科匯聯(lián)首席執(zhí)行官胡紹武補充道，北京交管局、武漢交管局率先“吃螃蟹”，建立了政府“微官網(wǎng)”，利用微信為所轄地區(qū)的車主提供違章記錄查詢、業(yè)務辦理等工作；四川彝族涼山州的政府網(wǎng)站和官方微信都采用了智能客服機器人。這些新技術與措施的應用不僅提升了政府的服務能力，也提升了政府在民眾心目中的形象。

　　“按照‘互聯(lián)網(wǎng)+’的思維模式，想把政府網(wǎng)站做好，其實就是想辦法將‘政府事務’與‘互聯(lián)網(wǎng)’形式結合好，政府工作的核心是為人民服務，互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是勇于創(chuàng)新，以用戶體驗為導向。更新、更貼心、體驗更好的形式在網(wǎng)上實現(xiàn)服務，就是好的政府網(wǎng)站。”胡紹武說。