以消費維權和揭黑打假為主題的央視“3·15晚會”，至今已經有25年歷史。因為種種復雜的原因，這檔節目似乎變得越來越沒有“新意”，公眾也不再像過去那樣期待有多少猛料在這一天被曝光。回顧今年“3·15”，幾乎沒有讓人印象深刻的案例。國家工商總局首次開通的微信投訴舉報平臺，算是為數不多的亮點。

　　“全民微信”時代，國家工商總局能與時俱進地開辟消費維權新渠道，確實值得點贊。正如國家工商總局有關負責人在接受媒體采訪時所說，在央視“3·15晚會”上開通專門的微信投訴舉報平臺，是“工商行政管理部門適應移動互聯技術發展新趨勢，為廣大消費者提供便捷、高效消費維權渠道的一次積極嘗試”。

　　與撥打熱線電話、寫信投訴等傳統方式相比，微信投訴舉報平臺的操作更便捷，維權成本更低，互動效果也更好。如果再借助當下流行的“云”概念，未來說不定還能形成預防消費欺詐的“大數據”，讓人們能更好地甄別各種消費陷阱。

　　不過，“理想很豐滿，現實很骨感”，這樣的暢想在目前恐怕難成現實。在央視“3·15”晚會結束后，這個新開通的認證信息為“國家工商行政管理總局消費者權益保護局”的微信公號平臺，迅速關閉了投訴和舉報功能。從開通到關閉，它僅存在了14個小時，仿佛是職能部門玩了一次以消費維權為主題的“快閃”。

　　各種消費欺詐、消費侵權行為每天都有，但“3·15”每年只有一次，很多人一直希望能借助新技術讓每一天都成為“3·15”。國家工商總局開通的微信投訴舉報平臺如此玩“快閃”，確實讓人遺憾。更令人憂心的是，職能部門的這種做法，可能會給不法商家傳遞錯誤信號，以為每年只需要重視“3·15”就行了。

　　我們無從知曉這個微信投訴舉報平臺“短命”的原因。或許是因為人手緊張，但既然這個新平臺廣受消費者歡迎，安排更多專人負責處理投訴舉報信息也是值得的；或許是因為擔心通過平臺收集的信息太龐雜，但從消費者提供的信息中尋找有價值的線索，發現值得重視的問題，原本就應該是相關職能部門的分內之事。

　　新技術改變了人們的生活，也應該改變消費維權的方式。在各種消費欺詐、消費侵權花樣不斷翻新的今天，消費維權的渠道也應該不斷拓寬、不斷與時俱進。面對公眾表現出的消費維權期待，相關職能部門不能怕麻煩、不能怕給自己“攬事”，而應以更積極的姿態予以回應，并及時總結經驗，將一些好的探索常態化。

　　今年的“3·15”晚會，客觀上給國家工商總局開通的微信投訴舉報平臺做了一次廣告宣傳，相信現在已有不少關注者。有這樣良好的開端，實在不該讓這個平臺“休眠”。期待有關部門能盡快激活這個新平臺，讓消費維權變得更容易。