常玉嬌：湖北省宜昌市猇亭區政協委員，向日葵養老服務中心院長，獲猇亭區優秀政協委員、優秀社會工作人才、宜昌市“最美創業女性”、宜昌市最美養老護理員、宜昌市十佳養老院院長。

走進向日葵養老服務中心，一眼看到的是干凈舒適的小院。陽光順著樹葉灑下來，正在曬太陽的老人們，看到常玉嬌走了過來，親切地拉著她的手說著話，好像在關心著自家的孫女。

“我辦養老院是因為我的爺爺，小時候因為爸媽工作忙，是爺爺把我帶大的。”常玉嬌的爺爺因一次意外摔傷癱瘓住進養老院的經歷，對她觸動很大。看著爺爺躺在昏暗的病房里，眼神里的孤單無助和對健康的渴望，讓她暗下決心：一定要讓家鄉的父老鄉親們也能享受到更好的養老服務，也能像大城市一樣“老有所醫、老有所靠、老有所樂”。2015年，這個“90后”姑娘辭去了一線城市的穩定工作，毅然回鄉報效桑梓，投身養老服務事業。

“這幾年遇到的最大困難應該就是疫情期間經濟和精神的雙重壓力吧，當時確實很難，但一想到我們院里的這些老人，也就咬咬牙堅持過來了。因為我們的房間充足，所以給老人們住的隔離單間中間還隔了一個房間，隔離、消殺、飲食等管理得很到位，老人們和工作人員沒有出現一例感染。”常玉嬌欣慰地說，也是那個時候的經歷教會她要不斷學習、轉變思維、持續成長，才能應對未知和變化。

疫情之后，常玉嬌迅速提交了提案《關于積極推進民營養老機構發展，全面提升養老服務質量的建議》，幫助養老服務行業恢復和發展的建議，迅速得到區內相關部門的采納和落實。她結合自己的實踐經歷，主動編寫“養老院開辦流程”，請規劃部門審核后，提交給市民政局參考，幫助到更多首次創辦養老服務機構的個人或企業。在區衛健局的指導和支持下，常玉嬌還拓展了項目服務：對癌癥晚期或器官衰竭的老人開展臨終關懷服務，除飲食和生活護理外，更加關注老人的心理慰藉和情緒疏導等。

“我曾經在外地考察時看到，4個老人擠在一個房間，全身蓋著被子，只露出一個個腦袋，沒有生活質量可言。后面才了解到這些是即將離開的老人。”常玉嬌決定給臨終老人們一個更好的環境，把他們的房間布置得很溫馨，沙發、床、電視、空調、茶幾等一應俱全，這個大套間不像病房一樣冷冰冰的，有種家的味道。“我們一開始也是比較恐懼的，后面不斷轉變思維，慢慢地接受老人到最后也有一個自然死亡的過程，而我們希望老人們能干凈、體面地離開，這也是在履行社會責任。”

生活中的有心人

常玉嬌是個生活中的有心人。一次偶然，她看到小區里一個10歲小女孩很漂亮但特別敏感，過分在意周圍人的眼光。后來她得知這個小女孩是個重度抑郁癥患者。“因為我也是兩個孩子的媽媽，所以我更加覺得小朋友的心理健康至關重要。”通過深入研究，她提交了提案《關于加強我區青少年心理健康工作的建議》，建議學校把心理教育放在和知識教育同等重要的位置，希望心理咨詢室不能僅僅流于形式，還提出了開展挫折教育的建議。提案得到了重視，目前已形成家庭、學校、政府部門、社區以及社會組織一體聯動的青少年心理健康服務格局。

當她看到自己所在的老舊小區因為建設年代早，缺少合理規劃，導致管線雜亂無章，因而提交了《關于改善我區老舊、雜居小區管線“蜘蛛網”的建議》，問題迅速得到解決。“這幾年的變化我感觸很深，隨著全區老舊小區改造的逐步推進，從我們小區的基礎設施建設到門前的道路，再到我們區的城市面貌都已經煥然一新了。”

常玉嬌從2018年開始對全區殘疾人開展上門服務，組織專業服務團隊每月為缺乏生活能力的殘疾人上門清潔、理發、剪指甲等。在探訪服務的過程中，進一步了解殘疾人的心理狀態變化，收集意見建議。“我曾遇到一家三口都是殘疾人，老爺爺是肢體殘疾，老婆婆眼睛瞎了，他們兒子是精神殘疾，三個人住在一個土房子里，家徒四壁。我們每個月會送一些物資過去，做好服務的同時，我們能夠幫一點就多幫一點。”說到這里，常玉嬌的眼睛有些濕潤。留守老人和殘疾人很孤獨，缺少陪伴，所以她還鼓勵團隊的工作人員考了心理咨詢證。

幫助更多的人

作為全市最年輕的養老院院長，有什么不一樣？

“我們團隊有4個‘90后’，1個‘00后’，相對年輕，我們想突破傳統養老模式，除了身體護理外，更關注老年人的精神和心理健康。”常玉嬌積極外出考察，深入杭州、上海、廣州、深圳等地養老機構，學習一線城市更好的養老護理模式，努力提升養老服務品質。同時，不局限于養老服務，她于2022年底創辦了市級“向日葵殘疾人之家”，為全區殘疾人提供日間照料、康復訓練、技能培訓、心理咨詢等服務。“我們是完全公益開放的，每周二、五從早上8點到下午5點，為殘疾人組織一些技能培訓如生活技能、手工、康復技能等，還開展益智類游戲、文體娛樂活動，盡量豐富他們的生活。讓他們雖面臨殘缺的身體，依然對生活有信心。”

一個瘦瘦小小的“90后”姑娘，能在這個又苦又累的行業堅持多久？

“其實，我們在這個過程中也收獲了很多。”常玉嬌拉著一個老婆婆的手，老婆婆笑著說：“又長高了啊。”“其實這個婆婆患有老年癡呆癥，一開始過來的時候方向都不知道，房間也找不到，只記得年輕時的事情。我們引導她，帶她做喜歡的活動比如唱歌跳舞，她現在又能正常走路了，現在心理狀態也發生了改變，慢慢接納了我們，也認識了我們。”“還有殘疾人是很純粹的一個群體，你對他們好，他們也會對我們好，就像我們有一個智力殘疾人朋友，每次都會給我們帶東西，一塊餅干、一顆糖果……”他們的干凈純粹也在無形地感染著常玉嬌。

“作為年輕的政協委員，也代表著養老服務行業和群體，我的肩上有更多的責任。”常玉嬌想盡最大努力，把服務做好，惠及更多老年人和殘疾人。（通訊員 王和昀）