人民政協網北京1月30日電（記者 張佳琪 滿達呼）1月30日早上6點，在人聲稀微的北京大興國際機場，“指廊管家”王海雅準時抵達工作區。她打起精神安靜地走著，關注著周邊旅客的需求，隨時準備提供幫助。一身亮色工作服，統一利落的盤發，在人群中辨識度極高。

“指廊管家”為旅客服務

據了解，這是大興機場為了全方位提供特殊旅客幫扶，特地在航站樓混流區各指廊設立了專區、專崗、專人，她們與各駐場單位建立聯動機制、信息共享，共同為旅客解決難題。“旅客需要特情處置、多語言翻譯、失物招領快速返還等，都可以找我們。”王海雅表示，春運期間，“指廊管家”倒班工作，保證24小時“一呼即應”。日行4萬余步，幾乎走遍機場的每一個角落。

今年，國內疫情防控平穩轉段，大興機場遇上投運4年多來的第一個常態化“春運”。據統計，春運前3天，民航已累計運輸旅客611.85萬人次，較2023年同期基本翻了一番。“今年探親加旅游成為熱門出行模式。”大興機場運行管理部業務經理陳華對此了然于心，她告訴記者，“除華南、華東、西南等傳統假日熱點區域外，冰雪旅游目的地熱度不減，機場聯合各航司積極加密了航線班次、增投寬體機執飛，確保旅客順暢出行。”

既關注“熱”，也牽掛“冷”。陳華提到，今年春運期間，預計有4次冷空氣帶來雨雪影響。因此，大興機場與各駐場單位聯合成立了春運保障領導小組，對保障工作部署實施統籌管理，強化了應急處置培訓和演練，完善和細化了相關預案，加強對機場設施的維護保養。

“我們會盯緊降雪、霜、低能見度等特殊天氣，據實發布航班延誤預警。”她補充說道，“早一步提醒，各保障單位能及時采取應對防范措施，也能為旅客提供更好的出行環境。”

大興機場TOCC值班大廳

在TOCC（交通綜合運行協調與應急指揮中心）值班大廳，航站樓管理部值班經理裴旭正和同事們緊盯屏幕，生怕錯過一點異常。裴旭所在的“智捷班組”肩負著大興機場航站樓運行效率監控、重大運輸任務、運行資源調配等工作，24小時從不間斷。他們打趣自己是“航站樓運行管家”。哪里需要增加安保力量，哪里需要加強保潔，哪里施工帶來安全隱患……他們必須做到一清二楚，盡快解決。

春運期間，大興機場預計保障航班總量3.6萬架次、旅客總量550萬余人次。在TOCC值班大廳，25家駐樓單位的監控、物業管理等席位十分充足。“打造聯動平臺，就是為了迅速響應滿足廣大旅客的各類訴求。”裴旭表示，接下來這里還會有十幾名增援人員，密切關注旅客流程效率和服務質量，讓安全便利、舒適愉悅的美好出行體驗惠及更多旅客。

龍年宮燈景觀

行走在大興機場，中軸線景觀涵養城市藝術精神、龍年宮燈點亮“中國紅”，傳遞出濃濃的節日氣氛。旅客們匆匆而過，或許誰也沒留意到記者采訪的三位工作人員。

但又有什么關系呢？他們忙碌的身影，正是為了守護旅客的安心，溫暖歸家的“奔赴”……

（剪輯：劉冠雄 信鑫）