從北京西站北廣場進入車站大廳，一上二樓，就能看到第2候車室，候車室門口上方電子屏上，有一塊醒目的提示牌——036候車室（老幼病殘孕）。

“036”這串數字怎么來的？有何寓意？“036”精神因何能傳承半個世紀？春節前夕，記者實地探訪春運期間的北京西站036候車室。

自2024年春運啟動以來，北京西站內拎著大包小包踏上回家路的旅客日漸增多。記者看到，036候車室門口，陸陸續續有帶著行李的老人、孕婦、孩子等進入，門口服務臺的工作人員熱心引導并提供幫助。候車室內，036愛心服務區、兒童娛樂區等布設精細又貼心。

036候車室內一側的展覽墻，已成為愛國主義教育基地，詳細記載了“五代人的‘036’”。全國勞動模范、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜向記者介紹，“036”候車室源于20世紀70年代客運服務員李淑珍的胸牌號，她一顆真心、滿腔熱忱，為南來北往的旅客服務，受到一致好評。為了發揚李淑珍的服務精神，北京西站成立了“036”愛心候車室，專為重點旅客提供服務。

“2012年，我從師父王鳳蓮手中接過‘036’的接力棒，深刻體會到這份沉甸甸的責任，一刻不敢懈怠。旅客需要時，送上一碗熱騰騰的泡面，救助突發疾病的旅客，幫助離家出走的小朋友順利回家，甚至還迎接過兩個小生命的到來……10多年來，這些小事歷歷在目?！蓖趿漳日f道。

傳承了半個世紀的“036”，已經成為北京西站愛心傳遞的代碼，也被賦予了更多新內涵。

“‘0’代表的是我們為旅客提供零距離服務，‘3’代表的是我們平安出行、溫馨出行、有序出行的三個理念，‘6’代表的是我們服務的老幼病殘孕及特殊旅客六類重點人群。”王琳娜進一步解釋道。

創建“一條龍”服務法、重點旅客登記法、追蹤服務法等多種服務方式；打造哺乳室、兒童娛樂區、重癥旅客候車區等功能候車區；研發了電動輪椅，購進了升降式擔架、AED急救站等設備設施；開通了“036”愛心電話，設置北京西站公眾號，開通愛心微博，提供多樣化的咨詢和預約服務……不斷更新升級的“036”，成為旅客心中熠熠生輝的“金字招牌”。

“最開始，我們每天能服務40多名重點旅客，現在每天已經能服務300多名重點旅客。我們不僅要讓他們能夠走得了，還能走得好，走得更便捷?！蓖趿漳冉榻B說。

談及新時代的“036”精神，王琳娜強調了四個詞——誠心待客、熱心服務、真心助人，實踐愛崗。“為了應對春運‘大考’，我們‘036’車間干部明確包保分工，充實現場作業力量，重點做好乘降組織和服務舉措，完善應急處置機制，加強應急人員、物資儲備，全力保障春運平穩有序運行?！?/p>

從一塊小小的胸牌，到如今北京西站響當當的服務品牌，從一個人到一支隊伍，“036”不斷感染和影響著更多鐵路人。

采訪結束后，王琳娜帶著8位曾獲“最美京鐵人”榮譽稱號的客運服務人員鄭重宣讀了《倡議書》:“我們向全局客運戰線的同事們發出倡議：堅定必勝信心，練就過硬本領，全心全意服務旅客，為實現‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標貢獻力量！”

春運開啟，屬于“036”的又一次“大考”也開啟了?。ㄈ诿襟w記者 周佳佳 劉乙潼 許義甫）