“這個世界上沒有人在乎我，我真的不想活了。”近日，浙江溫州市96525心理援助熱線的接線員林曉曙接通電話，電話那頭一女孩哭訴想要輕生。

林曉曙急忙安撫著女孩情緒，但女孩一直低聲啜泣，情緒十分低落。原來，女孩名叫玲玲（化名），患有心理疾病，常與家人產(chǎn)生矛盾，近期又與朋友發(fā)生口角。與家人、朋友的矛盾升級，令她感覺被全世界拋棄，于是產(chǎn)生了輕生念頭。

“我現(xiàn)在就拿著刀，準(zhǔn)備割腕，也許死了我就解脫了。”玲玲帶著哭腔的聲音充斥著絕望。意識到情況緊急，林曉曙在安撫其情緒的同時，緊急使用“一鍵報警”功能，將這名女生的聯(lián)系方式、來電情況發(fā)送警方，警方接到消息迅速出警，及時制止了悲劇的發(fā)生。“民警抵達(dá)時，女孩已經(jīng)割腕了，手上有明顯刀傷，如果沒有及時制止，后果不堪設(shè)想。”林曉曙說。

打通部門之間壁壘，形成良好溝通協(xié)作體系

一個電話挽救生命，得益于部門聯(lián)動機(jī)制的建立。

近年來，青少年心理健康問題逐漸走進(jìn)公眾視野，由心理問題引發(fā)的校園安全事件時有發(fā)生，青少年學(xué)生心理健康已成為一個重大社會問題并引起大眾高度關(guān)注。為此，溫州市政協(xié)委員、瑞安中學(xué)心理健康中心主任曾瑞華呼吁完善青少年學(xué)生心理服務(wù)體系，這引起了有關(guān)部門的高度重視，伴隨著全市統(tǒng)一心理援助熱線96525推廣使用、家長心理必修課等各項舉措跟進(jìn)落地，青少年心理健康問題有了越來越多的解決路徑和部門聯(lián)動。

“這些部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)從事青少年心理健康、預(yù)防自殺和保護(hù)等工作，存在功能重疊，資源浪費現(xiàn)象。”在曾瑞華看來，青少年學(xué)生心理服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，但目前市衛(wèi)生健康委、市民政局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等相關(guān)部門之間工作聯(lián)動有待加強(qiáng)。

為此，在今年溫州市政協(xié)全會期間，曾瑞華提交了《關(guān)于進(jìn)一步完善我市青少年學(xué)生心理服務(wù)體系建設(shè)的提案》。她提議，建立市級青少年心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委市政府“兩辦”發(fā)文，市委政法委牽頭，明確各部門職責(zé)和聯(lián)動，完善各部門工作機(jī)制，打通部門之間的壁壘，形成良好的溝通協(xié)作體系。

提案變?yōu)楝F(xiàn)實，共同助力部門聯(lián)動機(jī)制落地

在政府部門的推動下，提案逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

政府部門成立市級心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)布《關(guān)于全面加快社會心理服務(wù)體系建設(shè)的行動方案》，其中明確宣傳、政法、教育、衛(wèi)健、民政等23個部門（單位）共同參與，建立健全“教育為主、部門配合、基層包聯(lián)、社會參與”的兒童青少年心理健康服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制，為心理健康保駕護(hù)航。

隨著方案落地，從今年5月份起，溫州將各部門、協(xié)會設(shè)置的心理服務(wù)熱線，統(tǒng)一歸并到96525熱線，提供“7×24小時”服務(wù)，實現(xiàn)心理健康“一號通”。同時熱線嵌入110公安報警系統(tǒng)，當(dāng)接到高危來電時，接線員可與警方互通信息，強(qiáng)化干預(yù)制止悲劇，還能實時邀請第三方（如公安等部門）加入通話，實現(xiàn)高效協(xié)同處置。建立市委青少年維權(quán)熱線、婦聯(lián)維權(quán)熱線和家庭教育熱線等熱線雙向互聯(lián)，實現(xiàn)高效協(xié)同處置。截至目前，熱線共接聽來電2991人次。

強(qiáng)化家庭心理干預(yù)同樣不可或缺

除了部門聯(lián)動，強(qiáng)化家庭心理干預(yù)同樣不可或缺。在提案面商會上，曾瑞華多次強(qiáng)調(diào)家庭因素對青少年心理健康的重要性。

“從工作經(jīng)驗看，孩子的心理健康與家庭密切相關(guān)。”從業(yè)多年，曾瑞華看到許多因家庭功能不健全、家庭成員之間缺乏情感交流、家庭沖突等原因產(chǎn)生心理問題的孩子。“更糟糕的是，當(dāng)孩子出現(xiàn)問題‘苗頭’時，很多家長無法識別或未引起足夠重視，不能及時進(jìn)行疏導(dǎo)和干預(yù)，導(dǎo)致孩子心理問題不斷升級。”

不僅孩子需要心理輔導(dǎo)，家長更需補(bǔ)上這門“必修課”。隨著提案落地，教育部門先后印發(fā)《關(guān)于加快建設(shè)兒童青少年心理服務(wù)體系的實施意見》《溫州市中小學(xué)“溫心健康”行動實施方案（2022—2025年）》等文件，成立工作專班，出爐提升家長養(yǎng)育能力專項課程。

為此，溫州市教育局聯(lián)合溫州醫(yī)科大學(xué)研發(fā)《3+N家長心理健康必修課》，分三個階段設(shè)置課程提升不同年齡階段家長的育兒能力，截至目前，收看量達(dá)3.9萬余次；打造“新雨”溫心健康等品牌項目，面向家長開設(shè)500余節(jié)課程，累計惠及全網(wǎng)300余萬人次。

為積極防范個人極端案事件發(fā)生，溫州市還積極推動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以兒童青少年為工作重點，由分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治指揮室組建組團(tuán)式包聯(lián)工作小組（以下簡稱包聯(lián)小組），負(fù)責(zé)心理健康工作。堅持“家校政社”聯(lián)動，落實兒童青少年心理危機(jī)動態(tài)監(jiān)測制度，加強(qiáng)多渠道排查與信息共享。針對高危預(yù)警對象，包聯(lián)小組需綜合研判后按“一般觀察、重點關(guān)注、特別關(guān)注”三個等級分類管理。

全市還試點開展20余所醫(yī)教協(xié)同試點學(xué)校，由專科醫(yī)院心理醫(yī)生定期進(jìn)校開展心理講座、專業(yè)督導(dǎo)及學(xué)生心理問題研判。

目前，溫州市全市500余所學(xué)校已與定點醫(yī)院打通綠色通道，組建12支校外心理應(yīng)急援助專家團(tuán)隊支援校園心理危機(jī)干預(yù)工作。市衛(wèi)生健康委進(jìn)一步推動學(xué)校與定點醫(yī)院建立“綠色通道”，形成“常規(guī)預(yù)約能約上、緊急預(yù)約能加號、專家門診能優(yōu)先”的保障機(jī)制。