每天需要說2000次的“您好”“再見”，完成2000次的接卡和遞票，在嘈雜環(huán)境下迅速做出收費的一系列動作，這是一名高速公路收費員的工作日常。2006年，18歲的方秋子初次踏上屬于自己的“三尺崗?fù)ぁ保蔀橐幻咚俟肥召M員。在這個看似平凡簡單的工作崗位上，愛笑開朗的方秋子卻憑著一股“倔勁兒”，打造出了首都高速公路第一個服務(wù)品牌——“秋子服務(wù)”品牌。

有一次，當(dāng)方秋子像往常一樣遞出發(fā)票時，司機突然說：“姑娘，我每次繞個道兒都愿意從你這兒過，看到你燦爛的笑容就覺得很暖心，謝謝啊！”這樣一句贊美，讓方秋子認(rèn)識到微笑，是禮貌、更是送到司機心坎上的祝福。

為了讓車戶排隊等待的時間更短，方秋子追求每輛車通行服務(wù)上0.01秒的提速。點鈔速度不夠快，就從單指單張點鈔紙練到五指五張，手指無數(shù)次被割破；數(shù)錢、找零還不夠熟稔，就專門跑去菜市場，觀察售貨員是如何做到一絲不亂；車型判別掌握不好，就去汽車市場請師傅指點，整理出詳細(xì)的車型分類記錄熟記于心……從10秒、5秒到現(xiàn)在的2.5秒，慢慢地，通行方秋子收費窗口車輛的速度越來越快。為了給過往車輛準(zhǔn)確指路，方秋子利用休息時間走遍了崗山收費站周邊的每一條路，了解每個岔路和每個路標(biāo)的位置，記下了航空公司、交通急救、出租預(yù)訂等電話，希望能給車主提供更貼心的服務(wù)。

2018年，當(dāng)面前的車窗搖下，出于職業(yè)習(xí)慣總是觀察司機表情的方秋子立刻察覺到不對勁，“師傅您需要幫助嗎？”駕駛員緊皺著眉頭捂著胸口說自己心臟不舒服。方秋子迅速上報給監(jiān)控中心，“出京06道車道內(nèi)有突發(fā)狀況，司機突發(fā)疾病，趕緊撥打120！”司機被送去醫(yī)院，車上還有他女兒，那天恰巧也是女孩的生日。為了安撫小姑娘的情緒，方秋子和同事陪女孩一起折起了千紙鶴，承載著祝福的千紙鶴讓小姑娘不再哭泣。幾天后，方秋子收到了女孩的感謝信，“那一瞬間，心里既溫暖又感動！”

由于在工作中總是多想一步、多做一步、多走一步，也讓方秋子在這17年間，先后獲得全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等30多項榮譽稱號，當(dāng)選為黨的十九大、二十大代表。“秋子服務(wù)”的招牌也越來越響亮，引領(lǐng)著一批又一批的收費員磨煉了業(yè)務(wù)能力，帶動著首都窗口服務(wù)水平不斷提升。

但隨著時代的發(fā)展，智能化科技水平的不斷提升，高速公路運營工作面臨轉(zhuǎn)型升級。“2019年省界收費站的拆除加上2020年全國ETC實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，我們需要從面對面服務(wù)轉(zhuǎn)型為后臺智能科技服務(wù)。”方秋子坦言，“那個時候也曾疑惑過，我們的微笑服務(wù)還能體現(xiàn)在哪里？但是近年來通過積極推動線上客服平臺建設(shè)，我們建立起96011遠端座席，通過多種渠道，7×24小時向市民朋友提供北京市全路網(wǎng)信息，進一步擴展了‘秋子服務(wù)’品牌的廣度和深度，讓車戶能夠繼續(xù)感受到我們的微笑服務(wù)。”

“工作崗位不在大小，只要志存高遠、腳踏實地，把工作做到極致，就一定會找到屬于自己的人生價值。”如今，再回憶起工作之初在崗?fù)ぶ忻鎸︵须s環(huán)境的慌亂和緊張，方秋子多了份坦然和堅毅，“無論環(huán)境如何變化，我為人民出行服務(wù)的初心始終沒有變，我還是那個‘收費員方秋子’。”（本報融媒體記者 王慧文）

《 人民政協(xié)報 》 （ 2023年05月04日   第 01 版）

策劃：譚明悅 李木元 汪俞佳 解艷華 

監(jiān)制：宋寶剛 位林惠  康亮 韓月 

記者：王慧文 

攝像：賴仁杰 

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