人民政協網天津10月14日電（記者張原 李寧馨 通訊員 韓潮）“物業管理服務企業既要明確自身定位、自身角色，做好管理服務工作，又要發揮好橋梁紐帶作用，聯結起社區與居委會、街道辦、物業管理行政主管部門等組織和政府機構的關系，實現協同管理，多渠道化解困境，形成協同效應，助推提升物業服務水平，提高物業服務管理效能。”日前，天津武清區政協六屆四次常委會會議圍繞“完善制度機制，助推我區住宅物業管理工作規范化建設”議題專題協商。副區長王宇娜帶領區政府有關部門負責人在現場與委員協商交流。區政協常委李強多渠道化解物管困境的建議得到與會者共鳴。

黨的十八大以來，黨中央對加快推進社會治理現代化作出了一系列重要部署，住宅小區物業管理工作作為社會治理的末梢之一，具有貼近群眾、覆蓋廣泛等特點，是加強和創新基層社會治理的重要一環。武清區政協堅持圍繞中心、服務大局，將助推全區住宅物業管理工作規范化建設作為年度重點協商議題，召開常委專題議政會開展協商建言，旨在為全區提升物業管理規范化水平和基層社會治理能力助力。

今年以來，武清區政協組織委員深入區城管委、規資局、城投等部門和遠恒、通利等物業管理單位以及部分街道走訪調研，聽取居民群眾和企業意見，與住建委、城管委、民政局等部門深入溝通交流，全面了解武清住宅物業管理現狀、存在的問題和困難，掌握了大量真實的一手資料，為形成高質量調研成果打下了堅實基礎。

會上，區住建委負責人介紹了全區住宅物業管理工作情況后，田寶輝、劉軍軍、劉洪生等10位政協常委圍繞議題先后發言。

“要充分發揮黨組織在基層治理中的作用。”區政協常委田寶輝將關注點放在了“黨建引領”上，“要持續發揮好網格員在物業與業主之間潤滑劑的作用，加大宣傳力度，使廣大業主正確認識物業公司定位，促進物業與業主之間形成良好的契約關系。街道、社區居委會要幫助小區加強業主委員會組織建設，完善業主公約、財務管理以及物業服務合同管理，幫助解決矛盾糾紛，共建和諧小區。”

區政協常委閆樹青認為，要建立物業常態化服務費用公示機制，“服務與收費不充分公開公示，是物業管理服務中矛盾層出不窮的重要根節。業主需要物業公開‘錢花在哪里’‘領錢的人做了什么’‘錢花得是否值’，通過服務與收費透明化，物業與業主達成共識，錢花得到位，業主看得明白，業主享受到與繳費相適宜的服務，矛盾也就減少了大半。”

“需要建立完善到位的監督機制。”區政協常委蕭俊芹補充道：“有了公示、有了服務手冊、但執行不到位怎么辦？應在小區明顯位置公示服務細則及對應的服務監督舉報方式。同時公示區物業管理行政主管部門的監督舉報方式。從而使物業公司以照鏡子的方式檢驗自己的服務，接受群眾的監督并持續提升改善，形成更完善、完整的服務閉環。”

“老黨員工作經驗豐富、綜合素質高，在群眾中具有較高威望，在社區治理中，應當充分發揮老黨員特殊優勢，在政策宣傳、疫情防控、服務居民、平安建設、公益事業、調解矛盾糾紛、協調難事急事、監督物業服務等方面發揮積極作用，帶動廣大黨員、居民配合小區黨建，參與社區治理。”李艷明常委認為，老黨員在投身社區治理、化解業主與物業服務企業之間矛盾中的作用不可忽視。

“‘信托制’物業管理模式是社區治理、社區服務運作機制的創新，近兩年得到了良好的社會反響，正在全國范圍內得到宣傳和實踐。”金鑫常委認為，推廣“信托制”物業，能夠有效解決物業與業主的矛盾，讓物業真正回歸“忠誠管家”的角色。

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常委和委員們發言熱情真誠，立足自身調研情況從不同角度對物業管理規范化建設提出了具體的意見建議，區政府有關部門負責人認真記錄，并不時與委員協商溝通，會議氣氛熱烈融洽。

“各位委員建言獻策積極踴躍，不僅深入分析了全區物業規范化建設面臨的問題，還提出了轉變模式、加強監管、注重協商等標本兼治之策，很有針對性、建設性和可操作性。”王宇娜對政協協商議政的精準度和專業性給予充分肯定，“政府相關部門要認真梳理、合理消化吸收建言成果，盡快抓好落實。”

“希望委員們深入學習研究，提高履職水平，充分利用政協鎮街聯絡站，廣泛了解基層群眾的所思所想所盼。”武清區政協主席房靖彪表示，區政協要積極組織協商建言，結合實際提出精準的意見建議，持續助力物業管理規范化建設，助力提升全區基層治理能力。