人民政協網北京11月18日電（記者 崔呂萍）作為一家新型實體企業，京東在過去多年的實體經濟發展歷程中，始終注重數字化等科技的投入和能力構建，為國家實體經濟發展添磚加瓦，為行業轉型升級助力。據我們了解，作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店的京東京車會，近日將利用VR/AR技術，全新升級其位于北京魯谷東街的門店，以數字化升級探索實體汽修門店的服務新模式。

京東京車會魯谷東街門店前景

《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》指出，要“堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上”“推動數字經濟和實體經濟深度融合”。而在不久前，國資委、工信部聯合簽署協議，再次提出共同推動企業加快信息化工業化融合和數字化轉型，促進數字技術與實體經濟深度融合，為建設制造強國、網絡強國、數字中國和發展數字經濟更好發揮引領支撐作用。在數字經濟和實體經濟深度融合過程中，我國已經涌現了一批新型實體企業，例如華為、京東、京東方等。資料顯示，京東京車目前已通過近1400家門店覆蓋全國163座城市。此次迎來全新升級的京東京車會魯谷東街店，則是京東京車會成立以來的首家自營店，該店正位于北京市石景山區。

在今年的北京兩會期間，石景山區委書記常衛透露，“十四五”時期，石景山區將繼續聚焦發展高精尖產業持續發力。他表示，為加快推進產業轉型，石景山區扎實推進重點功能區建設，其中特別提及虛擬現實產業園，指出該產業園將集聚VR/AR企業百余家，人工智能產業應用協同創新平臺也將落地。

根據石景山區發布的《石景山區“十四五”時期國民經濟和社會發展規劃和二〇三五年遠景目標綱要》，“十四五”期間石景山區將積極發展“科技+”產業， 依托數字創意、虛擬現實等產業基礎，將努力培育具有全球競爭力的科幻產業集群，成為科幻產業發展的新地標和示范區，打造京西高端產業創新高地。伴隨著石景山區“十四五”規劃的發出，3月28日，魯谷東街店鳴鑼開業。在過去大半年的發展過程中，該門店一直走在數字技術升級、品質服務升級的最前沿。肩負自營屬性的魯谷東街店，除了一體化維修保養服務外，京東汽車還將其定位為“汽后服務市場的人才技術管理培訓中心”和“產業服務標準化的示范中心”。京東京車會魯谷東街店的定位及目標方向，與石景山區“十四五”規劃緊密契合。

據介紹，針對此次門店的VR/AR升級，無論從汽車數字化智能診斷、維修、人員培訓教學，還是客戶智能體驗，都將迎來科技的全面煥新。從門店服務角度來說，一方面，門店將通過數字化的作業流程實現客戶服務全過程的可視化和信息化，用數據驅動的方式去服務用戶車輛的全生命周期。另一方面，在具體維修保養環節，維修人員可通過VR眼鏡端拍攝到工作畫面，實時通過網絡傳輸與專家端共享，遠端專家在接收到實時畫面后，可通過標注功能進行問題標注，及時定位問題，從而縮短解決問題的時效。在客戶體驗方面，一方面，汽車在門店進行維修保養時，客戶可坐在家中通過手機或PC端實時監督現場作業視頻，查看車輛維修的完整細節過程——京東京車會將進一步提升客戶滿意度，同時助力于售后流程的系統化和制度化完善。另一方面，北京魯谷東街店將專門規劃搭建虛擬線上展廳，支持客戶在維修保養時，隨時隨地現場逛展，查看意向車輛及汽車相關產品具體信息，還能同步在京東上選購豐富的正品好物。