近年來，我國人口老齡化趨勢加劇，老年人金融服務需求日益增長。民生銀行北京分行堅持以客戶為中心，積極踐行社會責任，以打造“樂老金融”為理念，致力于為老年人提供“財富安心、生活舒心、傳遞關(guān)心”的金融服務及非金融服務，做專業(yè)的銀行、有溫度的銀行。

打造“樂老產(chǎn)品” 助力實現(xiàn)晚年財務保障

準退休/退休養(yǎng)老規(guī)劃是個人理財規(guī)劃的重要組成部分，是人們?yōu)榱嗽趯頁碛懈咂焚|(zhì)的退休生活，而從現(xiàn)在開始進行的財富積累和資產(chǎn)規(guī)劃。一個科學合理的退休養(yǎng)老規(guī)劃的制定和執(zhí)行，將會為人們幸福的晚年生活保駕護航。

民生銀行北京分行未雨綢繆，普及準退休/退休客群退休養(yǎng)老規(guī)劃，做好一站式養(yǎng)老投資服務。針對45歲-65歲的準退休人群，細分客群，普及退休規(guī)劃，盡早為退休做好財務準備。民生銀行退休養(yǎng)老規(guī)劃分四步走，即確認養(yǎng)老生活目標、計算養(yǎng)老準備資金缺口、定制養(yǎng)老投資組合方案、規(guī)劃反饋與調(diào)整。在退休養(yǎng)老規(guī)劃的背景下，通過定制老年客群專屬產(chǎn)品，如安心存定期存款、養(yǎng)老目標基金、終身壽險等實現(xiàn)單一客戶的資產(chǎn)配置。

優(yōu)化“樂老服務” 提高老年客群服務便利性

民生銀行北京分行樂老金融踐行社會責任，積極響應銀保監(jiān)會號召，為老年客戶提供一系列便捷服務措施。

據(jù)悉，該行在原有轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點配置便民箱基礎(chǔ)上，優(yōu)化裝修改造方案，在廳堂增設(shè)便民服務區(qū)域，如增配輪椅、放大鏡、雨傘架、拐杖等設(shè)備設(shè)施。同時，開發(fā)手機銀行老年版，為55歲以上零售客戶提供手機銀行老年版專屬服務，通過簡化功能服務入口，聚合老年客群金融及非金融服務，開展主要流程的適老化改造，實現(xiàn)面向老年客群的專屬服務。

民生銀行北京分行相關(guān)負責人表示，后續(xù)該行將持續(xù)優(yōu)化豐富手機銀行老年版專屬服務：一是擬推出基金、安全賬戶等功能，通過篩選適合老年客群的權(quán)益類基金產(chǎn)品，為老年人提供更為豐富的投資選擇；二是通過引入安全賬戶功能，為老年客群提供夜間鎖、快捷支付鎖、跨境鎖、常用地鎖、限額鎖等安全保障機制；三是打造生活圈養(yǎng)老模塊，為老年客戶提供企業(yè)年金查詢及個人養(yǎng)老金資金賬戶的開立、繳費、產(chǎn)品購買（投資）、養(yǎng)老金領(lǐng)取、信息查詢服務等。

完善“樂老渠道” 送金融服務到老年人身邊

為推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，民生銀行北京分行全新開發(fā)移動運營設(shè)備，對于行動不便、無自理能力、不會使用智能設(shè)備等老年客戶，提供上門暖心服務。同時，推廣廳堂“遠程銀行”應用，充分發(fā)揮遠程渠道優(yōu)勢，對于有使用需求和意向的老年客戶，積極幫助了解并掌握遠程銀行發(fā)起通道及使用方法，采用視頻連線后臺人員的方式，做到業(yè)務辦理的足不出戶、實時交互，通過傳統(tǒng)上門服務和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務。

此前，北京勁松支行廳堂接到客戶電話，客戶詢問是否可以代辦重置密碼，服務經(jīng)理詢問客戶具體情況后了解到，客戶家中老人今年82歲，腿部有風濕，無法走路，不便來行重置密碼。服務經(jīng)理記錄了客戶訴求、聯(lián)系方式及聯(lián)系地址等信息，請示了支行相關(guān)領(lǐng)導。本著以人為本、客戶至上的服務理念，經(jīng)支行商議后可以進行上門服務，并告知客戶攜帶相關(guān)身份證明文件到營業(yè)網(wǎng)點提出申請。隨后，82歲老人的女兒攜帶自己和母親的身份證來到北京勁松支行提出申請。堅持事先申請、雙人同行的原則，當天由支行運營柜員和服務經(jīng)理攜帶相關(guān)移動設(shè)備雙人上門辦理交易密碼重置業(yè)務，得到客戶好評。

據(jù)悉，自年初至今，轄內(nèi)網(wǎng)點認真落實老年人服務渠道優(yōu)化政策，先后運用移動運營設(shè)備為客戶辦理各類業(yè)務280余筆，其中：個人開卡及簽約97筆、客戶信息修改67筆、密碼重置/解鎖33筆。同時，網(wǎng)點服務人員對到店老年客戶，積極引導、詳細介紹我行個人遠程銀行發(fā)起方式及業(yè)務辦理范圍，協(xié)助老年客戶學會通過個人遠程銀行發(fā)起業(yè)務辦理。

加強“樂老宣傳” 幫助老年人客戶守住“錢袋子”

民生銀行北京分行大力開展金融宣教活動。針對老年人群體，轄內(nèi)各經(jīng)營網(wǎng)點充分利用廳堂微沙龍的機會，向網(wǎng)點客戶宣傳金融知識。同時，積極走進社區(qū)，在人流密集地點設(shè)立集中宣傳點，向過往的居民發(fā)放宣傳物料，宣傳防范金融詐騙知識，介紹鑒別人民幣的方法和防范措施，將金融知識送到老年人身邊，幫助老年人掌握基礎(chǔ)金融知識和鑒別金融風險的能力，維護自身合法權(quán)益，守住“錢袋子”。

如該行建研院社區(qū)支行與小黃莊社區(qū)街道居委會聯(lián)合舉辦社區(qū)活動，在小黃莊社區(qū)黨員學習活動后，為社區(qū)老年居民舉辦了預防電信詐騙及金融知識普及講座，就中老年人風險防范意識較差、承受能力較弱等特點,對參加活動的消費者進行了卡片管理、密碼安全、ATM操作、POS刷卡、網(wǎng)上支付等安全方面的講解，得到所在社區(qū)群眾好評。

除積極與社區(qū)、養(yǎng)老服務機構(gòu)等合作開展普惠金融宣傳活動外，民生銀行北京分行也于近年加強了線上宣教的力度，制作相關(guān)公益宣傳短片、海報等，用易于老年消費者閱讀理解的形式，提高老年客戶防范意識。其中，該行精心撰寫的“老年防詐騙，保住養(yǎng)老錢”等老年消費風險案例，制作的動態(tài)宣傳教育視頻，通過民生云上店和全轄網(wǎng)點渠道播放，獲得了老年群體的廣泛好評。

除普及金融知識外，民生銀行北京分行關(guān)愛老年人日常生活點滴，成立“樂老學院”，積極普及現(xiàn)代智能技術(shù)，如開展老年人使用智能手機、手機銀行、微信錢包、攝影等等小課程，讓老年客戶真正實現(xiàn)“老有所學”。

傾情打造適老服務，從心觸摸民生溫度。民生銀行北京分行相關(guān)負責人表示，該行將圍繞提高老年人群生活品質(zhì)的目標，深度融入首都養(yǎng)老生態(tài)，持續(xù)提升老年客戶服務體驗，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為助力國家積極應對人口老齡化、加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)貢獻民生力量。（劉曉靜）