疫情變化讓整個暑期旅游市場猝不及防，多地發生的關聯病例也讓退訂單陡然增加。8月3日，北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第230場新聞發布會召開，會上強調，加強旅游管理，旅行社和在線旅游企業不得開展在京人員赴中高風險地區所在市旅游和機票加酒店業務，不接待有中高風險地區所在市旅居史的人員來京旅游，或為其提供來京機票加酒店業務。與此同時，記者還從多家旅游機構獲悉，由于近期多省市出現關聯病例，不少游客紛紛前來咨詢訂單取消情況，而各家旅游企業也似乎迎來了新一輪的“退訂潮”。此外，由于跨省游的“暫停”，也讓不少位于城區的商務酒店住宿率出現了下降的趨勢，同時，酒店會議的預訂情況也不容樂觀。在業內人士看來，此輪疫情的變化，再次給旅游業一記重拳，而未來是否能夠快速恢復還是要看疫情是如何變化的。

多家旅企迎來“退訂潮”

隨著疫情的不斷變化，多地相繼出現關聯病例，多家旅游企業紛紛迎來了退訂“高峰”。而面對紛至沓來的酒店、機票、火車票等退訂單，有不少旅企也都緊急推出了退訂措施。

記者從多家OTA平臺了解到，近期的退訂量在不斷增多。一家旅行社的工作人員告訴記者，近期一些省市都接到了不少前來咨詢如何退票的電話或微信。游客胡女士（化名）表示，雖然自己前往的地區并非中高風險區所在市，不過由于擔心疫情變化，所以問問旅游平臺能不能退票。

此外，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司決定推出免費退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。同時，鐵路部門提示廣大旅客在出行前及時了解出發地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。

同程旅行平臺相關負責人表示，目前平臺上的機票、火車票退改政策都是根據航司和鐵總的政策來的。同時，針對各地局部疫情對出行的影響，不少平臺也在繼續更新可免費退改的酒店訂單的地區名單，例如去哪兒網就表示，凡在去哪兒平臺預訂湖北省武漢市、山東省煙臺市酒店的用戶，如有需要，均可免費取消入住日期在8月11日前的酒店訂單。

記者還從攜程平臺了解到，截至8月2日，機票日均咨詢量達到日常的3.5倍，九成以上的訂單直接自助退訂完成；酒店日均咨詢量達到日常的1.2倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產品退訂量較平時均有所上漲。

商務酒店出租率下降

然而，宛如冬風襲來的“退訂潮”也率先影響到了位于市區內的商旅酒店，不少酒店的入住率相比此次疫情變化之前都有所下降。

在北京中關村皇冠假日酒店，該酒店相關負責人表示，疫情的變化確實對酒店有一些影響，之前差不多都是80％－90％的出租率，而現在有些許下降。同時，會議和散客預訂都有取消的情況。不過，酒店還是本著客人安全至上的原則，加強疫情防控措施。

出現類似情況的還有北京燕莎中心凱賓斯基飯店，該酒店也受到了些許疫情變化的影響。北京燕莎中心凱賓斯基飯店會議與宴會總監呂杉娜表示，疫情開始以后，對于酒店整體的差旅還是有影響的，很多公司會有一些限制，那對于酒店的出租率來講，會暫時受到影響。

對于會議預訂情況，呂杉娜還談到，最近一段時間，取消會議預訂的情況也有，但是，現在還是可以預訂本地的會議，例如可以舉辦對進出京不受影響的小型活動。并且酒店方面還會采取相應措施，來擴大使用面積，保持社交距離等，所以在會有一定的人數限制。我們相信在不久之后，隨著疫情的好轉，酒店的會議市場還是會恢復的。

北京海淀區確診病例的出現，對該區的酒店也有著部分影響。記者從海淀區某飯店處了解到，本輪疫情對酒店的影響較大，本周的出租率幾乎沒有超過30％的時候。

業內人士表示，在多個省市出現關聯病例后，差旅、商旅也會受到一定影響，此輪疫情對市區內的酒店影響也是較大的，至于能否在短期內恢復，就要看接下來是否還會有新的疫情變化。

旅游業又遭重創

其實，此次疫情不僅僅是影響到了酒店業，整個旅游業都將再次面臨沖擊。據了解，根據疫情形勢的最新變化，像武漢市、無錫市、蘇州市等多地的多個景區、演出已全部暫停。此外，像張家界還發布第20號令，要求境內所有人員不得離張。疫情的變化下，或許讓原本火熱的暑期旅游提前結束了旺季。

與此同時，文旅部發布了全面加強當前疫情防控工作的緊急通知。通知顯示，進一步落實A級旅游景區疫情防控要求。指導A級旅游景區嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，按照當地黨委政府的疫情防控要求，嚴格控制游客接待上限。同時，加強星級飯店、劇院等演出場所、博物館、公共圖書館、文化館（站）、美術館、A級旅游景區的室內場所，以及娛樂場所、上網服務場所等空間相對密閉場所的疫情防控，強化衛生管理，加強通風消毒。對室內文化和旅游活動場所，要按照當地疫情防控部署要求，該限流的限流、該暫停的暫停、該關閉的關閉，堅決阻斷疫情傳播途徑。

其實，剛剛過去的7月也恰逢跨省游恢復一周年，如今再度踩下了“剎車”，也讓業界看到，在疫情變化之下旅游業的脆弱。就在近日，文旅部發布了2021年上半年國內旅游數據情況。根據國內旅游抽樣調查結果，2021年上半年，國內旅游總人次18.71億，雖然比上年同期增長100.8％，但也僅僅恢復到2019年同期的60.9％。業內人士分析認為，過去的一段時間，旅游業雖然也在不斷的恢復，但尚未完全恢復，時至今日，行駛在快車道的旅游業又被迫踩下了剎車，而等到這波疫情過去，恐怕暑期旺季即將結束。

資深旅游專家王興斌認為，目前多個省市采取了嚴格的疫情防控措施，旅游業再度處在暫停狀態。盡管前幾個月旅游業處在不斷恢復的過程中，但是從近期以及未來的兩三個月來看，疫情的變化對旅游業的影響較大，同時，今年的旅游業也會隨著疫情的變化起起伏伏，目前，旅游業則處于低谷狀態，至于什么時候“起”還是要看疫情的發展。所以我們對于今年的旅游業要做最壞的打算，向最好的方向努力，從而爭取較好的結果。(關子辰 吳其蕓)