無健康碼出行不便、網上就醫掛不上號、消費支付障礙重重……這樣的場景著實讓很多老年人感到很“鬧心”。近年來，我國數字化在各領域蓬勃發展，各種新技術層出不窮。可是，生活在現代社會中的部分老年人群體，卻被這高速發展的數字化生活壓得喘不過氣。

數字技術發展既要有速度，也要有溫度。

工信部明確提出，2021年1月起在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。該專項行動已進入組織實施階段，預計今年年底前，還會向首批符合要求的信息無障礙網站以及手機App授予無障礙標識，并予以公示。政策推動下，相關互聯網公司紛紛發力。

對于老年人來講，這些舉措的意義在于以后會有越來越多的網站和App加入適老化大軍，讓他們在使用時更加方便。而對于互聯網應用公司來說，適老化改造有望助推產業進一步轉型升級，找到面對老齡化下數字經濟的最新方向。

適老化改造勢不可擋

“我倆都是80歲以上的人了，在電視上見到祖國山河真的很美！想到處走走，看看，但旅行社行程緊，子女兒孫要工作學習，忙。現在手機可以買機票、車票、打的，約住旅店，很方便。能否研發一款老人專用手機，一鍵解決。”近日，一位新華社客戶端網友的發文說出了眾多老年人的心聲。

近日中國民政部在一份報告中提到，2019年中國65歲及以上老年人口占總人口的12.6%，在“十四五”期間，老年人口數量將達到3億。一邊是我國老齡人口不斷增多，一邊是人工智能、5G等新技術革命方興未艾，這突如其來的“數字大潮”著實讓老年人有些手足無措。

事實上，面對數字科技的浪潮老年人也想踏浪前行。

據北京貴士信息科技有限公司的一項調查顯示，中國50歲以上的銀發人群中網民規模已經超過1億，他們平均每月花在智能設備上的時間達到136小時。但并非所有老年人都覺得這很容易，有些人在應用軟件上搜索商品和服務有困難，有些人則很難記住或遵循完成交易所需的步驟，他們會在網購時尋求家人幫助。但據公開數據顯示，我國使用手機的老年人已有2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人僅有約1.34億戶。這就意味著全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上仍然呈現“沉默”狀態。

在去年底國新辦舉行的政策例行吹風會上，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東就公開表示，看似日常生活中的平凡小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關心的大事。《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)的提出，就是為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓廣大老年人順利搭上智能技術的快車，共享信息化發展成果。

“專項行動將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機App的適老化改造，鼓勵企業在智能設備上提供‘老年模式’‘長輩模式’等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。”工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜如是說。

據了解，截至目前全國已有3.2萬個政府網站實施了信息無障礙改造，包含100多項養老產品和100多項服務的智慧健康養老產品及服務推廣目錄也已編制完成。

無疑，適老化改造已按下“快進鍵”。

互聯網公司適老化改造正提速

隨著工信部明確提出，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機App適老化及無障礙改造，互聯網科技公司也開始紛紛加快對自家產品的適老化改造。

數字時代，首先就應該為老年人架起出行“便利橋”。

據記者了解，目前滴滴出行、T3出行、曹操出行等網約車平臺都已紛紛推出“助老模式”，讓老人可以實現“一鍵叫車”、線下支付，并上線了適老化車型。

據滴滴出行創始人、董事長兼CEO程維介紹，滴滴出行在原有關懷模式、代叫車、親友代付等產品基礎上，1月22日已經率先在全國上線了老人打車小程序“滴滴老年版”，同時在廣州試點開通了電話叫車熱線。據程維透露，滴滴未來還將接入交通運輸部95128電話叫車熱線，為老年人提供優先派單服務。

“科技一定是以人為本的，普惠和包容不分年齡，國家此次提出適老化改造十分必要，而要解決老年人被圍困在‘數字孤島’上的問題，互聯網科技企業應該承擔更多責任。”程維表示。

而除了滴滴在出行領域率先展開產品適老化改造，百度也開始積極行動，針對老年人推出特定App版本和相關服務，解決老年群體使用App的諸多痛點。據記者從百度了解，近日百度大字版App已經上線。

據百度相關負責人告訴記者，百度大字版App除了“大字”，“陪伴電臺”也是百度針對老年人實際需求而重點推出的一個功能，主要滿足老年用戶在聽場景下獲取資訊的需求，第一時間獲取最新最權威的各類新聞，與外部世界建立連接。除了可以搜索之外，百度大字版App首頁還主要以各種熱門的短視頻內容為主，其他頁面則包括“百寶箱”“陪伴電臺”“熱榜”等。其中，“百寶箱”里的“帶孩子”服務，包括聽兒歌、拍題、口算批改、識生字等服務項目，可以讓老年人實現輕松帶娃。

無疑，以互聯網應用產品為主體的適老化改造正在提速，也初見成效。但正如程維表示，僅從出行領域考慮，改善老年人出行服務也是一項長期工作，面臨的困難和挑戰還不少，還需要在改造過程中持續關注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷對互聯網應用產品進行優化，才能不斷滿足老年人的需求，讓老年人真正享受到數字技術帶來的便利。

而在全國政協委員、百度董事長兼CEO李彥宏看來，適老化智能設備的短缺仍是一大短板。在他看來，下一步還是要進一步引導科技企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中，讓老年群體在日常生活的各個場景都能享受到科技發展帶來的便捷。

多管齊下 助互聯網產業適老化轉型

美團、攜程旅行、京東等涉及食住行游購娛的App已推出適老化版本；高德、T3出行、曹操出行等網約車平臺紛紛推出“助老模式”。在政策的推動下，互聯網應用產品的適老化改造正如火如荼。

如何更好地持續推進適老化改造，對此，全國人大代表、小米董事長雷軍提出，建議推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設，推動各級公共數字平臺及服務體系率先完成適老化改造。

然而，正如全國政協委員、搜狗CEO王小川表示，要切實解決老年人運用智能技術的困難，僅有政府倡導和行政力量是不夠的。

“要讓老年人有獲得感、幸福感和安全感，最終還是需要通過具體的互聯網應用連接用戶。這就意味著既要用底線監管的思維保障公平和安全，也需要用產業發展的思維引導民營資本和社會力量積極參與。”王小川進一步解釋說。

那么，該如何做到鼓勵扶持與綜合監管雙管齊下，讓互聯網企業安心改造？雷軍表示，可以引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣，并在加強智能技術建設和應用的同時，保留各項傳統服務手段和方式，做好老年人兜底保障工作。王小川則提出，首先政府可以通過監管底線問題保安全，如針對老年人的通訊信息詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊、重拳治理，同時堅定不移地扶持新技術在社會治理中的有益應用，通過信息化緩解醫療、教育等資源分布不均、供給不足的情況。

適老化改造，企業是主要角色之一，因此最為關鍵的還是要用鼓勵性產業政策調動企業積極性。對此，王小川提出，對于普遍適用的用戶需求，建議形成推薦性行業標準，對于積極投身適老化改造的產品及服務可納入示范應用目錄，給予推廣渠道、優惠財稅等激勵政策，推動有效市場和有為政府更好結合，讓互聯網企業安心改造。

迎合需求就是迎合市場。互聯網企業積極進行適老化改造在迎合需求同時，也將產生更大的市場空間。據相關機構預測，到2025年60歲及以上人口或將突破3億，而按此前阿里大數據公布的中老年人網購消費能力人均5000元/年計算，這將產生萬億市場空間。

“對于企業和整個行業來說，在適老化改造過程中確實還需要看到更深一層的意義。互聯網應用的適老化改造，不僅將造福數億老年用戶，也是企業對特殊群體用戶服務能力的再升級，同樣也是在幫助企業和行業自身，推動互聯網產業立足老齡化社會的大環境，完成后人口紅利發展期的重要轉型。而切實做好適老化改造，不僅將解決應用新興技術提升社會治理能力過程中兼顧效率和公平的緊迫問題，還將解決數字經濟如何迎接中國社會進入老齡化階段的長期問題。”王小川說。