2021年3月1日，聯想SMB(中國區中小企業事業部)智慧終端全面啟動暨智商務融合店開業慶典在廣州百腦匯隆重舉行。對于聯想SMB業務，此次活動不僅是依托聯想中國“以客戶為中心的轉型、智能產品與智慧服務轉型”的戰略落地，更標志著聯想SMB業務未來將以“PC融合、智能產品拓展和智慧服務升級”為主體，通過“智慧終端1.0”全新模式，賦能中小企業智能化轉型和成長發展，以智慧創造渠道新價值。

聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理王忠出席慶典并發表致辭：“后疫情時代，中小企業更加清醒地認識到了數字化、智能化轉型的重要性，聯想有多年智能化轉型的實踐經驗與能力。今天，在廣州開業的聯想智商務融合店，將是聯想SMB圍繞中小企業客戶打造智慧終端渠道的一個新的里程碑”。

以客戶為中心，

聯想首家智商務融合店正式亮相

SMB業務能夠為中小企業帶來什么服務？王忠認為，當前在線辦公、在線管理、在線客服已經是中小企業生存之道，追求更好發展的企業必須要向智能化轉型，主要涉及智能化辦公、智能化運營與管理、新技術應用、數據管理。因此，他表示，“我們也觀察到企業客戶的需求不僅是IT硬件，還包含軟件、應用和服務。”

對此，聯想中國區中小企業事業部線下銷售&區域銷售管理總經理茹建軍也表示：“我們梳理研究了數萬家中小企業的核心需求，為了更好服務這些中小企業客戶，我們不斷打造智慧服務升級，從原來的產品服務向設備服務、運維服務、智慧解決方案進行升級。”

據了解，聯想擁有“端-邊-云-網-智”新一代技術架構和完全自主產權的整體解決方案，以及豐富的智能化轉型升級實踐經驗。憑借這些優勢，聯想可根據客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務解決方案，滿足用戶多層次需求，運籌帷幄中幫助客戶完成智能化轉型升級。聯想未來的目標是將服務和解決方案打造成聯想中國新的增長引擎，與合作伙伴攜手共建智慧中國，共享智慧新價值。

為助力中小企業的智能化轉型，聯想中國區定位致力于成為中國領先的智能產品和智能化轉型服務提供商。而身為智能化轉型企業的典型代表，目前聯想方面已經實現了研發智能化、生產智能化、供應智能化、銷售智能化和服務體系智能化，從中積累了AI、大數據等技術層面的儲備能力。

作為一家在PC領域深耕多年的企業，聯想面對中小型企業不斷提升的生產力需求，依托強大的研發體系，深挖客群。以優化產品結構、貼合應用場景等方式，大力推進PC產品從單一品類向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚天等全品類商用PC融合，滿足更多元化的用戶使用需求。從全球首款折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold、到次世代至輕至強的全球最輕13英寸商務旗艦ThinkPad X1 Nano，這一系列突破性的創新科技產品，為用戶帶來前所未有的超前體驗，擁抱更加高效的未來。

隨著5G、IoT等新技術不斷加速落地，聯想基于多年深耕商用市場的經驗和自身強大的創新基因，推出了“thinkplus智能生態戰略”。旨在以聯想大智慧屏為核心，打造涵蓋智慧商務、智慧醫療、智慧金融等多場景、智能化、場景化的Smart Work智能生態。在其成品化定制化的生態體系中，構建包含智能會議終端、口紅電源、商用平板、手機、鍵盤鼠標等一系列場景化智能產品。

在PC融合和智能產品拓展的基礎之上，聯想也在不斷推動智慧服務體系升級，致力于從產品服務向設備、運維、智慧解決方案的智慧服務升級，推出專為中小企業提供一站式IT服務的聯想百應。其內容包括設備租賃、資產管理等服務的DaaS業務，數據遷移、恢復等數據安全服務，遠程服務、快修服務、專家上門等IT管家服務，以及智能化、場景化辦公的智慧解決方案，幫助企業打造適合企業全生命周期發展的智能化賦能解決方案，實現降本增效的核心目標。

首創智慧終端1.0新模式，打造智慧渠道創造新價值

對于線下渠道，王忠表示，從客戶購買產品與享受服務支持角度已呈現多元化，渠道經銷商線下實體店是一個和客戶近距離接觸的重要場所。他稱，“聯想將繼續做這一方面的投入，持續培養服務客戶能力”。

眾所周知，聯想多年一直深耕于渠道擴散的體系中，打通了從T1到T6的全線城市，對線下渠道管理與運營有著極其豐富的經驗。龐大的渠道既是豐厚的資產，也是不斷進化升級的體系。此次聯想SMB打造的智慧終端1.0新模式，是聯想針對渠道發展、重塑全新零售業態的嘗試，也是“智慧創造渠道新價值”的切實體現。

廣州百腦匯的聯想SMB智商務融合店，就是圍繞智慧終端1.0所打造的首家樣板間，它標志著聯想根據“智能店面運營”和“智慧客戶經營”兩大渠道賦能升級，進而為客戶帶來從“交易型”向“關系型”轉化。

作為智商務融合店的老板朱木星表示，希望借此新店機會，在聯想智慧終端1.0的影響下，打造集設備銷售、售后服務、辦公解決方案等一體的一站式智慧終端平臺，發揮更大的客戶價值、渠道價值。

聯想通過IT智能工具的協同應用，提供客戶購買鏈路上全周期的體驗與服務升級。只有基于進店、體驗、決策、購買等環節的升級，才能推動傳統店面向智能化店面升級，實現“智能店面運營”的轉變。為此聯想從客流、熱力、動線三方面入手，引入智慧展陳、智慧屏、智慧安防巡店和智能收銀系統，為傳統店面的運營模式和客戶體驗賦以智慧之能，從而實現智能化轉型。客戶到店后，不僅可以輕松找到自己青睞的數碼產品，而且能夠更加直觀地了解產品賣點，更能通過智慧屏互動體驗聯想眾多“黑科技”，徹底顛覆購物體驗。

與此同時，聯想進一步推進“智慧客戶經營”轉變，通過數字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術，將客戶與店鋪之間的關系從交易型轉變為關系型，幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。具體來說，聯想一方面對店鋪進行智能化升級，并對訪客數據進行深度挖掘，提取出提升店鋪運營效率的關鍵數據指標；另一方面，通過“惠小店”深耕客戶經營，實現OMO店面私域經營，同時通過MarTech技術手段幫助終端實現自動化客戶運營，讓店面充分發揮自身能力，實現“客戶服務商”的進化。此外，聯想還引入智慧服務，通過店面的標準化服務和百應服務解決方案，讓渠道與聯想一起圍繞客戶需求，為用戶提供一系列的售前/售后支持和引導分享、復購等，最終實現形象、產品、營銷、支付、服務——OMO五打通，有效推動店面業態升級。

對于為何要推動智慧客戶經營從“交易型”向“關系型”轉變，兩種客戶經營關系有何區別，茹建軍向筆者表達了他的理解。他認為，傳統的銷售模式中，渠道在面對大多數中小企業時，往往是圍繞著客戶的商機，也就是客戶的采購需求展開運營管理。而這種做法容易產生一個弊端——那就是不能及時發現客戶的需求，和客戶變成了“一次性”的交易關系。

聯想SMB希望跟客戶走得更近，跟客戶建立一種長期的連接，跟客戶建立起良性的互動。在茹建軍看來，聯想要構建這種新的客戶連接，“將會通過智能化工具與手段，發現高價值客戶，并通過持續服務好高價值客戶，與客戶形成共生的關系。如此，為客戶提供一種主動貼心式的服務，使客戶的體驗和滿意度得到潛移默化的提升，這才是聯想渠道業務發展的正確選擇。”

智慧客戶經營的背后，是聯想中國區始終堅持“以客戶為中心轉型”戰略。聯想中國業績遙遙領先，正是持續以“以客戶為中心”變革的成果體現。“我們聯想內部面對客戶，常說的詞是‘敬畏感恩，超越期望’。相信未來，隨著個人和家庭以及企業數字化、智能化升級，基于我們對客戶關系的不斷深化服務和運營，聯想SMB業務將一飛沖天！”對于智慧客戶關系運營，茹建軍充滿信心。

聯想SMB全面發力，破解中小企業智能化轉型顧慮

隨著移動互聯網、大數據、云計算等新興數字科技的不斷發展，各行各業正迎來智能化轉型浪潮。

市場研究機構IDC公布的報告顯示，全球TOP2000企業中，超過2/3的CEO將智能化、數字化轉型作為企業戰略核心。全球數字化GDP2018-2020年復合增長率將高達36%，這是一片廣闊的藍海市場。

中小企業是擴大就業、改善民生、促進創業創新的重要力量。作為國民經濟發展的毛細血管，中小企業在增加就業、穩定增長、促進創新等方面發揮著獨特而重要的作用。然而有數據顯示，中國僅有25%的企業開展了數字化、智能化轉型，中小企業大多沒有參與進來。

“其實在中小企業的智能化轉型中，‘不想轉’已經是少數派了。”在人民網人民會客廳訪談中，談及中小企業轉型意識時王忠表示。“對于尚未進行智能化轉型的企業而言，阻礙他們進行轉型的，更多是‘不敢轉’‘不會轉’”。

當前，我國中小企業普遍存在數字化程度低、轉型投入能力不足、動能可持續性差等問題，在智能化轉型時仍面臨著諸多挑戰。特別是在疫情沖擊下，更多亟待轉型的中小企業所需的不僅僅只是純粹的硬件支持，更是結合硬件、軟件、應用、服務等一系列解決方式，面向企業所有部門的一整套專業方案。

聯想SMB業務深化以客戶為中心的轉型，直接觸達客戶。在兩年的時間內，相繼推出了七免計劃、聯想大智慧屏免費試用計劃以及分時租賃等服務，其所有目的均在于降低中小企業的智能化轉型門檻，解決中小企業的效率和資金壓力，既打消“不敢轉”的顧慮，又破除“不會轉”的困境。

王忠表示，未來，聯想SMB將全面以客戶為中心的轉型，在全品類PC融合、場景化智能產品拓展、智慧服務升級等全面發力，為中小企業提供全方位的智能化轉型服務。

廣州智商務融合店作為聯想SMB開啟客戶直達，打造智慧渠道落地的首家樣板店，同時也標志著聯想SMB智慧終端時代的到來。未來，圍繞客戶為中心轉型的聯想SMB，將利用智慧終端新模式落地全國多個城市，進而更好地服務中小企業客戶與渠道，讓中小企業更具靈氣、更有活力，釋放出澎湃的發展動能。

“一平方米展區”、智慧大屏……

智能店面亮點多多

開業當天，豐富新穎的現場體驗，吸引了很多消費者的注意。筆者也走進店面近距離地感受了智能店面的“不一樣”。走向柜臺，筆者發現，不同于平時大多數店面對于PC產品的重點展示，這家智商務融合店的柜臺上創意推出了“一平方米展區”。通過全方位的調查設計，在小小的“一平方米展區”，客戶除了能夠體驗到跟自己需求最為匹配的目標產品，還可以選購到與自己需要相配合的一系列配套產品。“比如說，這是一個商務人士產品展區。在這個展區內，商務人士不僅能夠選購自己想要的PC產品，還能夠選購配套的轉接口、耳機、音箱和手機充電寶等相關產品。這樣的設計，極大地方便了客戶，優化了客戶的購物體驗。”茹建軍介紹道。

茹建軍表示，此次智能店面升級，將為門店增添更多“黑科技”成分。比如營銷引流——通過惠小店及微信生態，實現足跡追蹤，精準描繪客戶畫像。過去，傳統門店的設計擺設和產品擺放，往往只能依靠店員的經驗和感覺，缺乏較為全面可靠的數據參考。而通過智商務融合店，門店可以通過持續可靠的數據采集，全方位分析客戶的喜好和習慣，從而得到一個綜合全面的評價參考。此外，店內還設計了智慧屏互動推薦等“新功能”。對于店面升級，他表示“在銷售轉化方面，我們推出了惠小店掃碼購，另外還能通過知行匯在線培訓來實現數字化培訓。未來，這樣的方案將給客戶帶來更為便捷高效的消費體驗。”

此外，聯想將借助智慧展陳、智慧屏、智能安防、智能收銀，通過IT智能工具協同，提供客戶進店、體驗、決策、購買等環節下的體驗與服務升級。對于智能門店的發展，茹建軍充滿期待：“未來，我們將圍繞客戶需求逐步改造原有傳統店面運營模式，打造多家數字化門店，這背后是智能化轉型升級帶來的門店功能變革，全新門店體驗也是成就門店客流量的來源之一。我們相信，通過從傳統店面向數字化店面轉型，能為聯想渠道業務大幅提高人效、坪效和毛利。”

將持續在廣州加大布局力度

對于全國首家智商務融合店為何選擇布局廣州，茹建軍表示，廣州市經濟發達，市場活躍，能夠為中小企業提供發展的沃土，相信聯想SMB業務能夠在廣州收獲廣闊市場。據介紹，未來聯想將持續加強在廣東廣州的布局發展，通過布局更多商用服務商渠道，為本地的店鋪提供資金、物流和產品等方面的支持；另外，還將通過搭建惠小店OMO等方式，為更多“有店商”提供智能化經營的升級服務。此外，他還指出，當前聯想所面對的客戶類型既有小微企業，又有大中型企業，針對不同的客戶特點，聯想將通過系統的智能化捕捉分析，持續提供更具針對性的服務，更好賦能本地的中小企業。