人民政協網1月25日電（記者 高峰）2020年是《推進普惠金融發展規劃(2016-2020年)》的收官之年，隨著普惠金融第一個五年規劃的實施，我國普惠金融的廣度和深度取得進一步的發展，服務覆蓋面也不斷擴大。

在吉林省政協委員、興業銀行長春分行行長王宏偉看來，大力發展普惠金融，是貫徹以人民為中心，全面建設社會主義現代化國家，實現“兩個一百年”奮斗目標的必然要求，既是響應政府和監管號召，又是契合銀行自身轉型之舉。而他作為身在東北的分行帶頭人，也應立足地方發展，多想方多設法，服務大方向、抓好小細節，讓更多真正有需要的群體享受到足夠優質的金融服務。

以“真誠”之心 做“普惠”之事

讓資金合理順利融通在有需要的地方，服務于經濟發展，是金融的“初心”，也是王宏偉在這個行業做事的信條，是他的那種“信念感”。他在金融行業深耕多年，了解金融過程的虛實，更知道經濟發展的緊要。作為地方金融從業者，他有大施拳腳的期待，也總有“看不到的角落”。他沒想到，政協委員這個身份，給了他發聲的機會，也給了他一個看得更多更遠的平臺。

2019年，在參加遼源市召開的“優化融資環境，促進高質量發展”建言資政會暨“省政協委員助力地方經濟發展遼源行”活動中，王宏偉了解到，遼源市在爭取國家專項債項目申報工作中，由于時間緊迫，涉及申報項目類型多樣，缺少專業支持。“這不就是我們銀行可以做的嗎？”困難總是有，但沒有困難，也就沒有開創性的經驗和金融的創新行進，“金融從業者應該在合規合理的框架內，嘗試去啃‘硬骨頭’。”

為此，王宏偉積極協調指揮，組成由興業銀行長春分行投資銀行部總經理帶隊的客戶經理、產品經理、專業會計、律師近十人的精干團隊，承接了遼源市12個規劃申報項目，開展一對一輔導服務，僅用13天時間，就完成了發債項目全套資料準備，并積極與省財政廳就完成項目審核關鍵環節進行高效溝通，最終12個申報項目全部成功獲批，遼源市獲得8.45億元專項債資金，學校、醫院、幼兒園、水利、供熱等十余個領域的重要項目建設得到及時支持。

“身在東北，我們更應該有這種做事情的熱情。”

受疫情影響，遼源市上市企業鴻圖鋰電隔膜科技股份有限公司資金周轉不足，一季度開工率僅為30％。王宏偉在政協平臺了解這個信息后，綜合了解和判斷行業企業和資金狀況各種細節后，帶領銀行工作人員主動上門服務，急企業之所需，為企業提供了3000萬元轉貸流動資金支持，解決了企業燃眉之急。

“我行以核心企業為軸，積極向上下游產業鏈延伸，圍繞小微企業的金融需求，不斷完善產品體系和金融服務方案，切實解決小微企業融資難、融資貴問題。”王宏偉表示，落戶長春10年來，興業銀行長春分行始終把支持民營企業、小微企業，服務社會民生作為應盡的社會責任，牢固樹立“以客戶為中心，以服務支持地方經濟發展為己任”的經營發展理念，進一步擴大普惠金融的內涵和外延。“所謂普惠，就是要有包容性，通過我們的努力，讓金融的活水，流向每一個干渴的單元。”

據了解，在王宏偉的帶領下，興業銀行長春分行推出了各類符合小微企業特點、針對性強的金融產品，持續提高小微企業授信占比，降低融資成本，解決小微企業融資痛點。“總行創新推出的一系列小微企業特色融資產品，既有‘易速貸’‘稅易貸’等短期、小額、低成本的小微信貸產品，也有‘誠信貸’‘工業廠房貸款’等中長期信貸產品。”王宏偉介紹，目前，長春分行已構建起“標準化+個性化、短期+長期、線上+線下”全產品小微企業融資體系，并且通過對接省、市就業貸款貼息部門，幫助中小微企業申請貸款貼息。

據不完全統計，近年來，興業銀行長春分行已累計為1518戶實體企業提供了382億元的信貸支持。2017年初，長春分行確立了“向實體經濟轉型”的戰略目標，抓住吉林省振興發展契機，結合省內主流行業和發展趨勢，主動對接汽車制造業、機械制造業、農業、信息通訊業等行業龍頭及核心企業，靠前服務，最大限度滿足企業的資金需求。

追“智慧”進階 提“消保”質量

關于普惠金融，王宏偉的理解包括了很多層面。“普惠金融的持續發展是檢驗金融供給側結構性改革成效的重要標志。發展普惠金融，對金融機構而言，不僅僅是履行社會責任，也是戰略機遇。”

如何抓住機遇，金融科技創新無疑是一條必須要走好的路。在王宏偉看來，銀行發展普惠金融應當聚焦科技轉型，即從由原來依靠線下和人工的模式，轉為線下與線上并重、依靠金融科技和場景構建。“科技的嵌入，必將為未來網點服務能力的提升插上翅膀。2018 年下半年開始，興業銀行長春分行在管理賦能、服務賦能的基礎上，將智慧網點建設提升到戰略高度，提出‘走智慧銀行之路’的戰略決策。”

2019年5月份，以分行營業部創建“百佳”為起點，興業銀行長春分行開啟了智慧銀行服務新篇章，讓用戶率先體驗到眾多的“未來銀行黑科技”：智能引導機器人、體感互動大屏、智能等候座椅、智能引導臺……科技感十足的產品讓人目不暇接。

分行營業部僅僅是興業銀行長春分行智慧網點轉型的一個縮影。2019年下半年，長春分行在總行的指導下，建設了人民廣場支行、北湖支行、開運街支行三家智慧網點，分別對應全行旗艦型、標準型、社區型智慧銀行標桿網點，實現了16項行內首創應用，其中數字人、客戶心聲和沉浸式VR體驗空間等8項功能為市場首創，并在人民廣場支行實現了吉林省5G銀行零的突破。

“智慧”可以無限追求，服務的精準和人性化也是同樣。切實提升金融服務質量，離不開“溫度適宜”的服務態度和方式。

“服務立行”也是興業銀行的辦行宗旨。2016年以來，長春分行將消保服務工作上升到戰略高度，從提升站位、調整架構、完善制度、嚴格考核、重視投訴、強化培訓、美化廳堂等方面入手，狠抓消保服務建設，走上了服務職業化之路，消保服務工作取得了破繭成蝶式的華麗蛻變。

將消保服務工作提升為“一把手”工程和“全員參與”工程，先后下發十幾項消保服務管理制度，將客戶投訴處理作為突出重點，力求通過制度約束解決核心問題，創造“全員思考服務、全員參與服務”的氛圍……興業銀行長春分行在推動服務質量質的飛躍方向上，絕不是喊喊口號而已。近三年，長春分行取得了人民銀行消保評估A級、銀保監局消保評級一級、銀行業協會“百佳”網點三項監管部門消保服務領域的最高評價。

有了智慧網點“硬實力”加持，長春分行在服務上也不忘服務“軟實力”的不斷深化，致力于打造有溫度的金融服務。王宏偉介紹，長春分行持續推進消保服務建設與勞動組織模式再造，將這兩部分與智慧網點建設有機結合在一起，實現 "1+1+1＞3" 的效果，既提升了智慧網點的效率，又使智慧網點運營實現流程優化、精細化管理。

2020年春節，新冠肺炎疫情發生后，興業銀行長春分行先后投入使用11種、28臺智能金融服務設備，為客戶打造安全、貼心的自助式智能化網點廳堂服務，替代傳統人工窗口業務辦理，在方便快捷的前提下為全面打贏疫情防控戰役提供有力保障。

倡公益文化 強團隊之“芯”

讓團隊發揮最大外在效用的前提是，團隊內部要有正向和諧的環境，團隊中的每一份子共享同一個大目標。王宏偉深知帶團隊的重要性。發展壯大的同時，興業銀行長春分行不忘培育優秀的企業文化，讓員工在濃厚的學習氛圍中得到成長與鍛煉。

把團隊建設與公益活動準確結合起來，是王宏偉思考后給出的切入點。

從2018年起，興業銀行長春分行持續開展“興公益——溫度銀行”活動，在轄內全部網點設置“溫度驛站”。轄內兩家二級分行——吉林分行、延邊分行以及長春25家機構網點均設立“環衛工人溫度驛站”，長期為環衛工人提供熱水、食品、毛巾、創可貼、微波爐、充電器等物品及服務設施，供環衛工人隨時落腳休息。每家支行每季度至少開展一次環衛關愛活動，包括實地慰問、座談、金融宣教等。同時，還定期組織分行干部員工、黨員、團員等，與環衛工人一起走上街頭，清掃街道。

在開展關愛活動的同時，興業銀行長春分行還不定期舉行各種富有吉林特色的公益活動，例如為延邊州和龍市投放5522筆、4.2億元社保貸款，通過電商平臺幫助推廣銷售當地特色農副產品，為國家級貧困縣和龍實現摘帽做出突出貢獻。與長春市城市管理局聯合舉辦了環衛系統微視頻比賽、羽毛球比賽等活動，取得了良好的社會反響，還有吉林市長白島護鳥活動、垃圾清撿與垃圾分類宣傳活動、吉林省孤兒學校愛心果園種植活動、連續十年開展的“地球一小時”熄燈活動 ……

此外，分行從員工普遍年紀較輕這一情況出發，成立“興悅讀”讀書會，鼓勵學習，旨在為員工提供更多讀好書的機會，促進員工之間互相交流、展現自我。2020年下半年，興業銀行長春分行還在本部一樓營業大廳內建設了吉林省首家金融教育示范基地。該行與吉林省圖書館合作，建立了吉林省首家設在金融機構內的省圖書館分館。在王宏偉看來，這是彰顯長春分行文化內涵、樹立“用心服務”價值品牌的不可或缺的重要途徑。

“國內不缺有規模的銀行，但缺少有特色的銀行，興業銀行長春分行要成為一家符合總行戰略導向的特色鮮明的價值銀行。”王宏偉說，優質的服務是“深入人心”的真情，也是“急客戶所急，想客戶所想”的真心，那份肩頭沉甸甸的責任，不僅是客戶給予的重托，更是身為興業人時刻不忘的信念。