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業內人士解讀十四五——
家政行業將向直營服務延伸黨的十九屆五中全會提出,加快發展健康、養老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業等服務業,加強公益性、基礎性服務業供給。
大企生活服務(北京)有限公司董事長、綠蘿家族創始人文海煒在接受人民政協報記者采訪時表示,這個部署切中了我國因人口結構變化和城市化發展帶來的關鍵痛點。這也是人民在追求美好生活過程中的堵點。貫徹落實這一部署必將對我國生活服務業的發展產生巨大推動力。強調“公益性”就意味著要有很多政府資源支持,很多政策配套。更多的人才進入這個行業尋求創業機會,也會促使行業高質量發展。
在文海煒看來,當前我國還存在著較大的東西部差距、城鄉差距,生活服務業的供需矛盾依然存在。促進行業發展需要切實解決幾個問題:一是改善我國家政行業從業者的生活環境,對接人才供給地區轉移就業,支持扶貧,“安置一個人,幸福兩個家”;二是通過系統的培訓提高家政經營管理者的素質,使其對生命價值、生活方式、社會服務、使命擔當有更高認知;三是鼓勵和引導更多優秀創業者進入生活服務領域,配置政府引導資金給予創業補貼,在融資、稅收、社保等方面降低家政行業成本;四是鼓勵家政行業“員工制”“管家式”“定制化”的發展,尤其要針對城市居民生活方式多元化的特點,由專業家政公司培訓和選拔出有特色的家政人才做好精準匹配。
文海煒以綠蘿家族舉例到,公司開展“定制化、管家式、員工制”服務模式,踐行家政服務業是愛心工程、“安置一個人,溫暖兩個家”理念,得到了客戶和員工的廣泛肯定和支持。
未來,如何把握家政行業的走向?文海煒表示,未來家政行業在“十四五”規劃的引導下,一定會打破“小散亂”的“撮合成交”“純中介”等模式。同時,互聯網平臺模式也需要升級,向直營服務延伸,走向“家庭服務整體解決方案”。
為此,文海煒建議,家政行業需要注意提高品牌建設和市場化能力,不斷提升供給質量,洞悉客戶核心需求,尤其是要深入研究在城市化背景下的生活方式的演變,結合數字化和人工智能來提升生活服務業的水平,用開放的心態對標國際發達國家的生活服務業。
編輯:秦云
關鍵詞:家政行業 直營服務