在服務貿易和服務貿易化之間，有一條轉換路徑，那就是服務能力手段與需求之間的匹配度。服貿會現場人來人往，展區里商務接洽不斷，大家坐在一起討論的，絕非你有錢我有貨這么簡單的事。

據記者觀察，無論是傳統的旅游業、金融業、體育市場，還是新興的信息通訊行業、人工智能，一套答案用到底的服務提供商在服貿會上已經絕跡，只有為客戶需求定制、優化服務模式，甚至不惜讓自身快速變形的企業，才能笑到最后。

全球旅游業復蘇已在路上！疫情阻隔不了合作共贏的決心

十一黃金周在望，服貿會上，各省市為了吸引觀眾，紛紛使出渾身解數。

“武漢滿血復活，歡迎大家打卡大武漢！”武漢市人民政府副市長陳紅輝在世界旅游合作與發展大會上當起了武漢旅游宣傳員；

作為北京旅游消費的新“名片”，首旅集團把北京環球度假區的展牌放在展廳最明顯的位置，為明年正式開啟預熱；

“歡迎光臨，我是機器人云帆，請點擊‘連續講解’，我將為您講解帶路。”在中國旅游集團前沿技術應用展區，游客不僅可以了解世界之窗全國首個5G主題公園，還可以當一會兒主賓，體驗酒店機器人智能指引……

疫情發生以來，旅游業是受影響最嚴重的行業之一。據聯合國世界旅游組織預測，2020年，全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

疫情雖然阻隔相聚，但阻隔不了合作共贏的決心。記者在服貿會上看見了游客期待旅游重啟的熱情，從世界旅游合作與發展大會上看見了全球從業者加強旅游業多邊合作、共同推動世界旅游業重啟，再創繁榮的決心。

為此，世界旅游合作與發展大會發布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業復蘇與振興行動指南》，呼吁各國政府采取稅費減免、資金補貼、金融支持等救助政策，幫助旅游企業渡過難關，最大程度保持旅游產業和服務體系的基本完整。

種種信號表明，旅游業復蘇已經在路上。

為什么找不到老朋友了？

不想當運動員的網紅不是好銀行家

“我們做的不只是運動數據跟蹤。”在體育展的“S365”展臺前，S365職工運動健康平臺市場總監韓向明看見記者一臉疑惑，解釋說：“我們從監測員工的運動數據出發，打通了工會系統和普惠醫療系統。這么說吧，為了職工的身心健康，我們能做很多事。”

這樣的疑問還有很多。

“我其實沒明白，為什么貴公司被分在文化服務展區了？”面對記者的追問，視聯動力信息技術股份有限公司相關負責人表示，他們期待讓更多的人了解我國擁有自主知識產權的下一代通信網絡技術——“V2V視聯網”。

據了解，今年疫情期間，視聯網為全國31個省、自治區、直轄市近8萬家黨政機關、衛生醫療機構、教育機構等單位提供近2.5萬次服務。

在建設銀行展臺，“全球撮合家”智能撮合平臺又有點讓我們看不懂了。

“去年底我們搭建了這個平臺，目的是為了解決跨境交易場景中信息不對稱和交易成本高的痛點、難點問題。”建行北京市分行相關負責人介紹，疫情對全球撮合家是一次全方位壓力測試。我們通過對接政府、產業園區、防疫物資生產企業延伸跨境撮合平臺業務觸角，通過平臺發布713家企業的各類進出口信息1690條，成功撮合海外急需的防疫物資848萬件、交易金額超過1億元。降低跨境交易成本之外，我們還為企業配套提供支付、結算、匯兌、融資在內的一攬子綜合化金融服務解決方案，擴展全球朋友圈。

銀行和食堂又會有什么關系？郵儲銀行北京分行此次帶來的“郵儲食堂”，正是郵儲銀行在金融+科技道路上的一次嘗試。2019年8月，郵儲銀行推出“郵儲食堂”。“郵儲食堂”不僅為會員提供20多萬種商品低價直供的優惠權益，還積極拓展各類場景，為會員提供全方位的服務。

不想當運動員的網紅不是好銀行家，當老朋友變了模樣，新朋友形象豐富，我們發現，一切都剛剛好。

服貿會上機器人“比武”：你會做手術我能做蛋糕，你扶著人走我能扛大包

如果有人問，這屆服貿會上什么給你留下的印象最深？私以為，機器人的故事講不完。

除了綜合館里不少機器人在觀眾中往來穿行，售賣飲料、介紹展覽、導引觀眾外，最為集中的是服務機器人專題展區。這個面積達10800平方米的展區內，設有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業”“智慧環境”五大板塊。

這邊會做飯的機器人正在將烘焙好的蛋糕出爐，那邊送快遞的機器人就已經將您需要的材料帶到了您跟前；工作累了，您可以一邊跟機器人聊天，一邊享受它為您帶來的全身按摩……機器人似乎成為了無所不能的存在。

長沙行深智能科技有限公司在物流機器人領域深耕多年。這次服貿會上，行深無人車“全家”都來了：具有室內外無界通行能力的小“布衣”，適用于末端物流場景的標準化產品“絕地”，專為柔性生產方式打造，能夠與AGV、無人叉車、自動載臺實現無縫對接實現無人裝卸的“奔霄”。

與行深智能不同，來自遼寧的新松機器人在運動康養領域頗有建樹。新松公司總裁曲道奎告訴記者，不久前，百余臺新松行走輔助機器人正式交付給遼寧省殘疾人聯合會，為廣大殘疾人士帶來了便利與希望。“在遼寧省，陸續還將有400多臺同款機器人走向服務殘疾人的‘特殊崗位’。”

機器人不僅能用于康復，還能做手術。中瑞福寧營運總監林昱向記者介紹了此次亮相服貿會的PinTrace骨科手術機器人。它的導航精度在0.5毫米以下，無需CT設備實時輔助，大幅減少醫患輻射暴露時間。

此外，家政服務、清潔消殺、輔助位移、智能手術乃至實驗室操作都可以由參展機器人完成。

服貿會上的“尬聊”揭開健康市場一角

“你咋才來？整個報社就差你了。”服貿會體育專題展，人民政協報記者正駐足觀望幾位老人排隊測體質，旁邊站著的泰山體育工作人員看到記者的證件，脫口而出。

“在人民政協報社地下一層，就有我們一臺健康檢測機，你怎么不來測啊？報社很多人都測過的。”經了解，問得記者一臉懵的工作人員，是泰山體育銷售大區經理王一寧，體育展很多家做運動測試的，就數他最忙。

“昨天我們鄰居來測過，說這個又快又免費，所以我們今天都來了。社區里衛生站也能測血壓，但類似骨密度、肺活量、選擇反應時間，還是這臺機器測的多。”一邊是王一寧在展區里不停消毒、為老人們服務，一邊是老人們排隊等著做體質檢測，聽說記者報社樓下就有這么一臺檢測儀，老人們七嘴八舌起來：“現在的年輕人，有這么好的資源都不會用。”

泰山體育成立于1978年，從在炕頭上縫制體育墊子的作坊起步，發展成為制定國際標準的世界知名品牌、全球頂級賽事服務商。

2008年北京奧運會共產生302枚金牌，其中122枚與泰山器材有關。多年來，泰山集團出色服務5屆奧運會、3屆青奧會、6屆世界大學生運動會、6屆亞運會、8屆全國運動會等1000多次國內外大型賽事。

“不可能每個人都當運動員，但我們希望，健康能夠被量化。”王一寧對記者表示：“每年兩次體質檢測能預判健康潛在隱患，通過維持健康的四大要素，特別是通過科學運動進行健康干預，從而遠離亞健康，避免生病！”采訪結束時王一寧叮囑記者，別犯懶，回報社就去測體質。

寫在合同里的是權益，

記在客戶心上的是柔軟的東西

服務業的“最高境界”是什么？或許無外乎用心二字。

在金融展，我們很多次聽到了“免費服務”的說法。金融業有免費的“午餐”嗎？圍繞這一問題，中國銀行相關負責人是這樣回答我們的：“我們免費把蛋糕做大，只要產業鏈延長、全球客戶黏性上來了，我們的免費服務就會產生利潤增量，這是一種良性循環。”

在文化展，連片的出版社展臺邊上，有個很特殊的“北京市互聯網法院天平鏈”展區。法院都參加服貿會了？“借助這種方式，我們期待更多著作權人用區塊鏈技術保護自身的知識產權。未來，著作權會擁有自己在云端的證書鏈、保護鏈和交易鏈，一旦出現糾紛，要打官司，互聯網法院可以第一時間拿到這些證據。”展區相關負責人這樣說。展區上，記者還體驗了在虛擬法庭倉參加庭審。虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件，在我們想象不到的領域，這種創新服務形式未來依舊有生命力。

在北京市區縣展臺，東城的胡同文化、西城的金融科技服務、大興亦莊的科技創新、平谷區的桃花文化，給人最大的感受是，這些城區各具特色，生活在北京，是件很幸福的事。或許也有人會逆向思維———對于一個區而言，優化發展的成熟標簽并不多，如果你不努力占得一席，可能就失去了戰略發展的先機。服務者與被服務者之間的關系并不“殘酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服務的那個人會第一時間感受到的。

服貿會短短5天，服務貿易化卻有著漫長的“進化之路”要走，加油。

千行百業+5G

服務業只有想不到，沒有做不到

如果要對服貿會5G通信服務展示進行描述，記者會用一個字“快”來形容———5G毫秒級別的延時，真正地實現“實時、同步”。

“我們在現實生活中，依靠5G+8K技術，可以實現幾千公里、時延在1秒以內的超高清教學內容傳輸，讓學生遠程也能共享優質教學資源。”京東方數字化教室工作人員告訴記者，依靠5G+8K技術，在北京教室進行直播，在貴州或者四川的某個偏遠山村就可以同步觀看北京教室的課程。

“5G不僅僅是一張網，更是新技術革命的加速器……5G又僅僅是一張網，因為從狹義來講，5G就是一項連接技術，唯有與新技術、新模式結合，唯有融入千行百業，才能發揮其應有的作用，才能催生無限可能。”中國移動副總經理趙大春分享了來自中國移動對于5G的思考。

2020年服貿會5G新興服務貿易發展論壇上，工信部信息通信發展司司長聞庫表示，5G作為新一代移動通信技術的主要發展方向，與云計算、大數據、人工智能等新興技術交織并進、融合創新，不斷催生出新模式、新業態、新產業，有力支撐了經濟社會數字化、網絡化、智能化的轉型發展。“中國‘5G+’的背后是超過48萬個的5G基站，和超過一億的5G網上終端連接數。”

據不完全統計，截至2020年7月底，全球已有46個國家和地區的99家網絡運營商表示開始提供5G業務，有超過385家運營商正在投資5G。據預測，到2023年，全球5G連接數超過10億，這比4G獲得同樣連接數的速度整整快了兩年。如今，5G應用不斷豐富，覆蓋工業、醫療、媒體、交通等多個領域。

既有感性美，又有理性美，

才是“完美”的服貿會

如果說服貿會有兩面，A面是多姿多彩的服務產品展示與體驗，那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。

從服貿會發布的日程來看，有1場主題峰會、4場高峰論壇、近200場各類專題論壇。記者就帶您一起去感受一下服貿會的論壇一角。

早上8點，展區還未迎來第一批觀眾，北京會議中心的主會場內，各種論壇就已拉開帷幕。康養旅游國際論壇上，中國工程院院士王琦正在以《中醫藥康養旅游的六融合、三制宜》為主題發表演講。

會議中心南側“康養旅游國際論壇”上中醫藥康養旅游的話題意猶未盡，北側“區塊鏈+創新服務與產業應用大會暨中國國際商會區塊鏈創新服務產業委員會成立大會”也正在舉行。擠滿了觀眾的會場氣氛熱烈。當時，主持人發布的數據顯示，在線上參會的觀眾人數也超過了11萬。

講壇之上，數字資產研究院院長朱嘉明以《進入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來的科技革命。他認為在諸多科技革命中，信息技術、算力技術和人工智能的革命是最為重要的“硬技術”。“我們今天理解和討論區塊鏈條必須把它和這樣的硬技術結合起來，才能夠有更深刻的認知。”

國家會議中心之外，北京市內還有不少專題論壇經2020服貿會授權舉辦。其中，成都市郫都區就借助服貿會文化貿易板塊的平臺，舉行了以“共享新機遇·共謀新篇章”為主題的成都市郫都區（北京）投資環境推介會。

會上，記者與參會嘉賓一同了解了郫都區的區位優勢、交通基礎設施、園區發展、營商環境優化等方面信息。記者發現本次推介會吸引了華錄集團、眾信旅游、數海信息等200多家國內知名企業參加。與會企業代表表示，他們有意聚焦成都市郫都區的建設，搶占向西發展的戰略制高點。

一天穿越了幾個論壇，記者在精疲力竭的同時，也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補充，而且在與會嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應對危機、發展產業的藍圖。

既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服貿會。