輕松網上報備 無疏漏云監控 機器人打電話 智能人臉識別

境外返京居家觀察 社區防控很“硬核”

夜深人靜，境外人員返回社區，消殺、登記等環節一絲不茍。

新華聯家園南區出口安裝了AI門禁。即使有隔離人員戴著口罩出門也能被認出來。

本報記者 羅喬欣

曙光街道：提前網上報備 深夜接人不忙亂

“東區，又一個，姓名××。”3月16日凌晨4:05，海淀區曙光街道社區書記群里蹦出一條新信息。

4:18 世紀城東區書記張鳳榮回答：“收到！”曙光街道境外返京轉運組負責人郝雷：“確認一下，這是15日返回的，核實是否符合居家隔離觀察條件。”“好，正在聯系?！?/p>

4:30 “可以回來！”“好噠，確定出發我告訴您?！?/p>

4:39 “××號車發車，路線……曙光，中關村，清華園……請涉及社區做好準備?！?/p>

4:59 “已做好準備?！?/p>

6:09 “東區人已接到！”

凌晨發來的信息，只用十多分鐘，社區就確認了居家隔離條件，效率怎么如此之高？“因為社區已經提前摸清情況了。”郝雷的一句話讓記者恍然大悟。

近日，隨著國際疫情蔓延，境外返京人員明顯增多。截至3月26日記者發稿，曙光街道全口徑實際管控居家隔離觀察的有1453人，其中境外返京153人。3月份以來，該街道和各個社區逐漸梳理出境外人員回社區的工作流程。

接收人員居家觀察，就意味著社區要承擔管控人員隔離觀察的重要職責。第一步工作就是查證核實返京人員是否具備居家觀察的條件，判斷是否同意接收。

“有沒有提前報備這個環節，情況完全不同?！?街道負責人介紹，如果報備了，社區就能提前派人入戶了解情況，判斷是否符合居家觀察條件，并及時溝通最新政策要求，派人接機……各個環節都能確保安排妥當；如果不報備，等機場通知市里，市里通知各區，區里通知街道，街道通知社區，社區安排人去家里……一圈下來，會耽誤很多時間。社區沒有準備，想回家的人可能就會被擋在小區外，造成不必要的矛盾。

“我們之前也有過教訓?！焙吕渍f。3月19日，記者聯系到時雨園居委會主任王海燕，她解釋道，社區干部白天、夜晚輪流在門口值班，還要擠出時間進行摸排。每位包樓的社區干部平均負責二三百戶，人手一本臺賬，首頁是包戶的基礎數據表格，后面則是厚厚一疊居家隔離人員的14天的“日記”?！坝袩o重點疫區人員返回的？社區摸排一遍；有無外省市人員返京的？社區摸排一遍；有無境外返京的？社區摸排一遍……一輪又一輪的摸排，無論是敲門還是電話，不僅效率低，社區還負擔繁重?！庇浾呖吹?，境外返京人員信息采集表上有兩部分20多項的填充內容。工作人員手工填寫護照號碼等也十分容易出錯。

“為什么不開通網上報備通道，方便人員主動申報呢？”辦法總比問題多！很快，3月13日，“曙光熱線”微信公眾號上出現了一個新鏈接——社區報備程序。剛上線12個小時，微信后臺就已收到境外報備19條。

3月19日下午6:30，記者在工作人員電腦上看到，當天后臺收到的十多條數據生成一個表格，街道把這些信息快速分發到各個社區，社區即刻派人入戶核實，判斷是否符合居家觀察條件，符合的立即備案，并迅速辦理相關通行手續。即使返京人員深夜到達，社區也能對接得有條不紊。

永定路街道：云監控 精準防疫無疏漏

“王先生、胡女士，居家觀察期間請不要外出，如果有什么需求，請給居委會打電話。”3月14日，采石路7號院居委會主任楊健通過手機里的云監控App，向隔離人員“喊話”。

楊健告訴記者，“隔空喊話”是安裝系統第一天嘗試新功能，平時并不常用。接收居家隔離，社區最擔心的是人員隨意出門，“這個App最重要的功能是云監控，如果隔離人員出門，我們能立即收到警報。有了它，我們心里踏實多了?！?/p>

3月21日，三街坊中社區一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。記者跟隨居委會和技術人員去現場拆除監控設施。

為了向記者演示如何實現云監控，技術員先上樓，負責監控的居委會干部在遠處打開手機里的監控客戶端，幾秒鐘后，主界面出現預警視頻，顯示技術人員扛著梯子出現在隔離人員家門口。當記者來到隔離人員家門口時，居委會干部手機上再次出現預警視頻。每次視頻只有十幾秒，但可以清晰分辨人員形象和行動。

而后，技術人員剪斷電源線，輕松拆下這個拳頭大小的攝像機，遞給記者。只見這個白色半球上有一只黑色可靈活轉動的“眼睛”，據稱這只“眼睛”可以360度全景監控，最遠照射距離為10米，還可以自動切換白天夜晚模式，無光也能看得見。但為了保護隱私，監控隔離人員的“眼睛”被設定為一個固定的角度。

據云監控的項目負責人王冬介紹，這種高清互聯網視頻攝像機只有捕捉到動態視頻時才錄像，以節省數據傳輸和存儲的資源。另一端，監控人則可以根據具體情況，選擇報警、雙向語音通話、拍照截圖、智能錄像等功能。“通過云監控，我們可以實時發現居家觀察戶門外情況，比如當發現垃圾放到門外時，我們可以第一時間去處理?！比址恢猩鐓^居委會主任徐建華介紹。

“此前，很多社區反映人手有限，僅靠人力來監管居家觀察，難度較大?！庇蓝方值郎鐓^辦負責人楊宗梅說，“我們一直琢磨，如何讓人工智能在‘抗疫’中大顯神通。當我們打聽到有一種視頻和門磁系統可以實現實時監測，于是就趕緊選擇幾個社區進行試點?！?月14日，該街道陸續為采石路7號社區、三街坊中社區、太平路27號社區及永定路社區的4戶境外返京人員安裝了監控系統。

3月21日，記者跟隨永定路居委會主任張紅莉，走訪了另一位意大利返京的居家隔離戶。隔離人員住6層，老舊小區沒有電梯，50多歲的張紅莉一邊爬樓一邊喘著粗氣說：“老舊小區防控難度更大，自從安裝了這個云監控，感覺多了一雙眼睛，不管在什么地方，都能實時掌握情況，省心多了！”她手里拿著2部手機，熟練地切換著應用程序，向記者介紹社區防控的情況。

永定路街道的楊宗梅還告訴記者，選擇這套系統還有一個好處，就是設備可以循環利用。一戶解除觀察后，這套設備可以拆卸，給新的居家觀察戶繼續安裝使用。疫情結束后，該設備也會納入街道監控網絡系統統籌使用，不會造成浪費。

據開發這套云監控系統的海安科技公司介紹，2月份以來，他們已經在海淀、豐臺等區的多個社區，安裝了1500套系統，助力社區防疫。

大紅門街道：語音機器人5分鐘撥打300個電話

“您好，這里是時村社區，我是智能語音助手小優，請問您是×××本人嗎？”

“是?！?/p>

“好的，那和您確認一下，請問您今天是否有發熱、咳嗽、乏力等癥狀?！?/p>

“沒有?！?/p>

“感謝您的配合，請繼續做好居家隔離……再見?！?/p>

這是大紅門街道時村社區的AI語音機器人與居家觀察人員的一段電話錄音。這是社區返京居家隔離人員每天必須完成的功課。社區書記馬琤告訴記者，時村社區共有3300多戶居民，目前有300多人正在進行居家隔離。按照要求，社區每天上下午各進行一次回訪，一天就要打近600個電話。社工一邊打電話一邊記錄，最后還要統計匯總，“任務繁重而且枯燥。”

社區防疫的辛苦引起了一位居民的關注，他在沃豐科技公司從事AI語音機器人系統開發，于是主動提出為社區免費安裝一個語音機器人，借助AI人機對話，自動聯系居民，實時收集居民的反饋，形成相關數據表格，從而減輕社區人員的工作量，也讓排查更為高效。排除了隱私安全等問題后，2月10日，時村社區正式上線了這套系統。

在AI語音機器人的幫助下，時村社區加強了對返京人員進行相關疫情防控政策要求的宣傳；提醒社區人員領取出入證；通過自動呼叫目標人群，收集和確認包括身份信息、近期活動區域、近期接觸人群、近期癥狀等信息，并自動對信息進行分類統計，快速反饋統計結果。截止到目前，語音機器人已經幫社區撥打了上萬次疫情相關電話。

“別說與300人電話溝通，3千人、3萬人的電話也能快速完成，這就是機器人的妙處。”馬琤說，以往靠人工打300個電話需要三四個小時，加上統計填表，至少需要四五個小時的工作任務，現在借助疫情篩查AI語音機器人，5分鐘就可以完成，并迅速給出可視化的數據分析統計報表，方便社區工作人員進一步核實人員健康信息，極大地提高了疫情排查的工作效率。

梨園鎮：AI門禁 戴上口罩也能識別

3月25日夜幕降臨，在梨園鎮新華聯家園南區出口，外出居民絡繹不絕?！案綦x期間請勿外出！”忽然門禁系統響起響亮的報警聲。盡管光線昏暗，人臉識別門禁系統還是敏感地發現了“問題人員”。值勤的保安急忙過來查看，原來是社區書記張剛下班經過門禁。他對保安說：“別緊張，為了測試，我把自己的臉也輸入到隔離人員數據庫里，這樣每天下班經過就能測測門禁是不是在正常工作?！?/p>

據介紹，新華聯家園南區共有居民2526戶、8000多人。自疫情防控工作開展以來，已有930名返京人員回到社區，預計還將有1800名人員陸續返京，防控壓力很大。作為梨園鎮的試點，新華聯南區3月4日安裝了兩套AI疫情防控人臉識別門禁系統?！叭藛T只要停留兩三秒就可以通過，一點不礙事?！?/p>

張剛告訴記者：“設置這套門禁系統，就是為了監控未滿14天觀察期的返京人員外出?！币驗榉稻┤藛T回到社區第一時間需在小區入口處登記備案，那時就通過AI人臉識別門禁系統采集面部信息及返京時間；14天內，隔離人員通過門禁就會被發現；14天期滿，系統會刪除數據庫里的人員信息。

“這套門禁系統高明之處還在于，即使人員戴著口罩也能被認出來?！睋榻B，AI系統運用技術手段，實現了免摘口罩人臉識別比對?！耙驗橹荒芨鶕~頭、眼睛等臉龐上半部信息進行比對，系統剛裝好也認錯過人，后來調整精度以后，識別率明顯提高?！比绻T禁認錯了人，保安還可以配合出入證進行糾錯。

據統計，“火眼金睛”AI人臉識別門禁系統上崗后，已成功識別出觀察期未滿外出人員8名?！八麄兇蠖际侵背鲩T取外賣，被門禁發現后，保安立刻上前勸返?！?/p>

針對個別境外返京的隔離人員，社區還安裝了智能門卡?！爸灰皇褂弥悄荛T卡，監督工作人員的手機立刻就能收到報警提示。”張剛說。

特寫

社區服務四部曲

入戶核查

3月19日，時雨園社區接到信息：20日美國返回母女二人，女孩不滿14歲，符合居家觀察的特殊情況。前期男主人已經在社區報備，離開前主動將鑰匙留給物業派駐的樓長。19日下午，記者隨居委會主任、片警、樓長一同入戶核查。

這是一套位于春蔭園的四室一廳兩衛的住宅。進屋后，大家把每個房間看了一遍，確定無人居住，具備居家觀察條件。只見餐廳收拾得很干凈，樓長忽然發問：“家人沒有提前采購食物嗎？”大家走進廚房，只見灶臺上放著3簍子雞蛋，冰箱里也塞滿食物，包括新鮮水果，大家這才放心了。

臨走時，居委會主任提醒樓長：一定要在樓道或電梯里張貼“返京居家觀察人員登記表”，便于全樓居民監督。鎖門前，細心的樓長在門口留下一瓶消毒液。

接人回家

3月18日下午開始，狂風大作。晚上20：36，曙光街道時雨園居委會主任王海燕確認完觀山園小區兩位居家隔離人員門上貼好封條后，稍稍松了一口氣：“晚上還有仨呢，不知今晚幾點到。”當晚值班的譚輝是一位身材苗條的姑娘，社區其他工作人員打趣地說道：“讓她腰上拴根繩子，身上壓塊板磚，別被風吹跑了。”

20:51，王海燕接到通知：因為大風，航班備降到呼和浩特，今晚不回社區了。她把消息轉給了譚輝，姑娘松了口氣：“時雨園和春蔭園3人都是這架航班，那今晚就沒有半夜回來的了?！?/p>

沒想到，19日凌晨3:14，正在值班的譚輝接到電話“人員回京了”。還好因為提前核實過情況，3人符合居家隔離條件，社區可以接收。凌晨4:00，譚輝來到社區門口等候。5：09，轉運車到達，消毒，填寫承諾書，添加微信。5:34，譚輝送隔離人員回家，一番囑咐后，隔離人員鎖門，她貼上封條。

清晨6點，譚輝迎著晨曦，回到居委會辦公室，完成工作記錄。那天，一位在社區門口迎接孩子返京的父親告訴譚輝：“女兒經過15個小時終于回家了，雖然不能擁抱她，但匆匆看一眼也放心了。”這讓她十分感動，為父女倆在門口拍了一張無接觸合影，女兒做了一個大大的加油姿勢。

抽查和服務

3月19日下午，記者跟隨時雨園居委會主任王海燕抽查了5戶境外返京居家隔離人員的情況。各樓長也一同完成收垃圾、送快遞、樓道消毒等工作。“幸虧物業給每棟樓配備了樓長，送快遞這些瑣碎的事兒，都是他們協助完成?！?/p>

時雨園19日凌晨剛剛從美國返回一位女孩，王海燕有些不放心，第一個就去她家看看情況。樓長小心翼翼地打開封條，亮明身份后，門開了，王海燕關心地問女孩：“會不會做飯，有沒有食物？”又叮囑了她一些居家隔離的注意事項。正要關門，女孩猶豫了一下忽然提出，她家里沒有充電數據線，和外界聯系成了問題。樓長立刻問她充電線的型號，答應一會兒送過來。

在觀山園門口，樓長遲遲不見蹤影。原來是居家隔離人員在網上訂購了牛奶，樓長幫忙去收貨了。等了一會兒，記者看見樓長搬著4箱奶，吃力地走了回來。這對居家隔離戶門口鋪了一層報紙，專門放置網購物品。王海燕善意地勸說這對隔離的夫婦：“不要頻繁地在網上買東西，按說兩三天倒垃圾時才能拆封條?！?/p>

解除隔離

3月21日，三街坊中社區一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。

因為社區采取了云監控方式，負責監控的居委會主任和監控系統的技術人員一同來到隔離戶，拆除了門外視頻監控及門磁報警系統。對于社區安裝監控系統，女孩表示理解。她說：“完成隔離既保護自己，也保護他人?！备綦x期間，她一直非常關注網上公布的境外航班疫情信息，確定自己乘坐的航班有無確診病例。雖然她沒有任何癥狀，但一直不敢掉以輕心?！爸孬@自由”后的第一件事，她打算拿著“居家隔離承諾書”到社區辦理出入證。

居委會主任提示女孩，還需要在社區辦理一份隔離期滿的證明。本報記者 羅喬欣