新華社太原11月27日電 題：任紅梅：陽泉段南溝社區居民的“貼心人”

新華社記者張磊

11月22日，任紅梅在段南溝社區黨群服務中心的辦公室里工作。 新華社記者 楊晨光 攝

她是社區里留守兒童的“主任媽媽”；是空巢老人的“紅梅閨女”；是解決群眾矛盾的“知心大姐”……今年49歲的任紅梅，是山西省陽泉市礦區橋頭街道段南溝社區黨總支書記、居民委員會主任。從2012年擔任社區主任以來，她在解決一件件小事里踐行著為人民服務的初心，在幫困扶老扶弱中拉近了同社區群眾距離。

近日，陽泉市的最低溫度已降至零攝氏度以下。任紅梅帶著9名“網格員”，挨家挨戶了解居民的供暖情況。

段南溝社區有3300多戶居民，居民們的困難事就是任紅梅最大的牽掛。

任紅梅最關心社區的“特殊群體”——社區里空巢老人、留守兒童、殘障人士。為照顧好他們，任紅梅提出了“鴻雁真情暖萬家——一首兩翼”工作法：即以社區黨組織為“領頭雁”，居委會、便民服務中心為“兩翼”，組織關愛空巢老人雁巢行動、天使之愛雛雁之家等暖心活動，讓外出的職工兒女安心，讓在家的老人、孩子感到幸福。

11月22日，任紅梅(右)和社區居民在段南溝社區里聊家常。 新華社記者 楊晨光 攝

2013年初，任紅梅剛剛擔任社區居委會主任，得知社區一位60多歲的居民李秋艾因為交不起費用，被物業停了水電。

原來，李秋艾的兒媳在孩子3歲的時候就去世了，兒子入獄，老伴去世后就只跟孫子小華(化名)相依為命，生活十分困難。

了解情況后，任紅梅找到物業墊錢為老人家恢復了水電。隨后的幾天，她一趟趟地跑物業、跑主管單位，終于為老人解決了減免水電費問題。

任紅梅還了解到，李秋艾老人的孫子小華因為過早地失去父母的關愛，還要承擔爸爸入獄帶來的壓力，逐漸變得內向、敏感、自閉。

任紅梅特意給小華買了衣服、書本，休息日抽空為他輔導功課，周末去給他和奶奶包餃子....。.

漸漸地，孩子性格開朗起來。一天下班路上，迎面走來一個熟悉的身影沖著任紅梅喊了一聲：“主任媽媽好！”便飛快跑開。當她意識到這個叫她媽媽的人是小華，眼淚情不自禁地涌出了眼眶，滿是幸福和激動。

任紅梅(左)在段南溝社區調解糾紛(2018年2月20日攝)。 新華社發

小華的變化啟發了任紅梅，社區里還有很多的留守兒童，一定要有專業的人用專業的方法時刻關愛他們，幫助他們更好地成長。

2014年10月，任紅梅自己拿出3萬元成立了社會工作服務中心，聘請專業社工做技術指導，為社區及周邊1.4萬名青少年提供創業就業、心理咨詢、融入社會等專業服務。

任紅梅還進一步完善社區“網格化”管理，對空巢老人的照顧工作也越來越細致。

11月22日，任紅梅(右)在段南溝社區居民楊蘭英家里和她聊家常。 新華社記者 楊晨光 攝

66歲的“空巢老人”楊蘭英，3個子女都在外地上班。40多年前她隨愛人從湖南來到陽泉，因方言濃重，不愿說話和外出。任紅梅便上門邀請老人去跳廣場舞。

在任紅梅的鼓勵下，楊蘭英走到廣場和大家一起跳舞，還加入了社區“鴻雁藝術團”，現在已經成了藝術團的“臺柱子”，人也樂觀自信了很多。

“前些年，因為語言障礙，感覺和社會都脫節了。是社區的紅梅書記讓我找到了家的感覺，很溫暖。”楊蘭英說。她喜歡把社區好玩的事情發到朋友圈，分享給遠方的兒女們。

任紅梅(左)在段南溝社區居民家走訪(2018年5月16日攝)。 新華社發

面對基層群眾，任紅梅總是用心、用情，把群眾的事情當自己的事情辦。

有一年的除夕，任紅梅值完班剛要回家，70多歲的石大娘因為跟家人發生口角跑到了社區辦公室。任紅梅把老人請進門，讓人把餃子送到辦公室，她陪著老人邊吃餃子邊嘮嗑。兩個小時后，老人的情緒緩和下來，在她的陪同下回了家。

“處理心情比處理事情更重要。”任紅梅說，很多時候，一杯茶、一張紙巾、一個溫暖的眼神或是一句貼心的話語，就能化解矛盾。

社區事務千頭萬緒。擔任社區主任以來，面對居民各種訴求、糾紛矛盾，任紅梅都耐心解答、解決。面對居民的困難，她都在不斷創新工作方法，讓居民能感受親人的溫暖。她說，社區是一切工作的落腳點，作為社區工作者一定要盡職盡責，做一名合格的基層工作者。

任紅梅(右)在段南溝社區居民家走訪(2016年5月19日攝)。 新華社發