新華社北京8月17日電  題：北京檢察：讓群眾辦事像網購一樣方便

新華社記者 熊琳

“經審查，您提交的民事檢察監督材料已分流至第六檢察部，檢察官辦案組織為第四組，您可在一天后，通過網上檢察服務中心即北京檢察網、‘掌上京檢’App安卓版、‘北京檢察’和‘京檢在線’微信公眾號查看。”

2019年8月7日，北京律師李律師的手機收到了來自北京市人民檢察院第二分院的短信。短信對此前他向檢察機關申請立案的進展進行回復，還列明了檢察官辦案組固話聯系方式，便于當事人即時了解相關進展。

李律師的立案經歷，是北京市人民檢察院“檢察業務接訴即辦及查詢反饋系統”的一個縮影。即收即復，不超七日；接訴即辦，及時處理；過程公開，隨時查詢；辦結告知，三月為限……記者17日從北京市人民檢察院獲悉，北京檢察機關自主研發“檢察業務接訴即辦及查詢反饋系統”并制定配套工作辦法，目前已在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機制，力爭讓群眾辦事像網購一樣方便。

“按照法律規定，不服人民法院判決、裁定的民事、行政申訴，以及其他屬于檢察機關管轄的舉報、控告等案件，當事人及代理律師申請立案后，均可通過這一系統查詢案件進度。”北京市人民檢察院第十二檢察部主任鐘達先介紹，檢察業務接訴即辦及查詢反饋系統具體包括：

——“中央處理器”：統一接收、受理、辦理信訪訴求，將信、訪、網、電和視頻五個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統中，形成覆蓋全市全訴求表達渠道的“中央處理器”。

——“即收即復、不超七日”：針對不同渠道設置回復時限；建立回復模板，增加引導語，引導群眾到網上檢察服務中心自主查詢；初步建立以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的告知模式。

——“接訴即辦，及時處理”：確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統實現全程留痕，并對承辦檢察官進行督促、提醒。

——“過程公開，隨時查詢”：建立“查詢軸”，方便群眾隨時通過網絡在網上檢察服務中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結果，構建開放動態透明的陽光檢察機制。

——“辦結告知，三月為限”，確保群眾訴求能辦了、能辦好。辦案過程信息由系統自動回復，對于辦案結果由檢察官確認后答復。

“接訴即辦及查詢反饋工作機制關鍵在于查詢。”鐘達先告訴記者，通過設立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導群眾通過互聯網自助查詢案件進程和結果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網購一樣方便，讓查詢像查詢快遞一樣便捷。

自2019年6月24日系統上線試運行以來，全市檢察管理監督部門已對4690件案件進行了“查詢軸”梳理，向社會提供了4163件案件的過程公開和隨時查詢。對部分群眾、律師進行電話回訪，多數受訪者認為“告知信息及時”“方便律師執業”。

北京市人民檢察院有關負責人認為，作為中央深化檢察服務改革的一線實踐，北京檢察的這一探索，以信息化主動推動檢務依法向當事人和社會全過程、全要素公開，忠實踐行檢察機關服務為民、服務便民理念。同時，有效提升辦案質效，為群眾提供更加高效、便捷、公平、公正的智慧檢察服務。（完）