浙江省東陽市人民醫院院長、東陽市醫共體管理中心執行副主任應爭先告訴記者，通過一年的努力，東陽將“最多跑一次”的理念貫穿醫共體建設，利用互聯網技術進行效率賦能，形成管理和服務上下聯動、能力和信心雙雙提升的良好格局。

運行情況實時在線掌控

“以方便病人為切入點，利用信息化手段改善流程，全員推動讓病人‘最多跑一次’這項重點工作。”東陽市人民醫院執行院長呂忠向記者介紹，東陽醫共體已形成“城鄉一體”的服務形態，無論管理還是服務都有“聰慧之手”相助。

在東陽市人民醫院門診，處處可見醫院為患者提供的各種便利：30多輛輪椅實時定位，病人在院內無償使用、隨用隨放；無哭聲霧化室充滿童趣，患兒可以一邊做霧化一邊看動畫片；婦科門診提供檢查、化驗、繳費、送檢等一站式服務，病人在婦科門診區域就能完成所有就診環節；檢查化驗報告全面電子化，可通過微信查詢。

“醫院建立了統一預約號源池，網上開放比例達到80%以上，向醫共體基層醫療衛生機構開放的比例約為40%，專家號提前10天向基層衛生院開放。”在東陽市人民醫院門診的“醫院運行監督平臺”電子顯示屏前，該院門診運行總監馬綻梅向記者介紹，“可以根據大數據平臺上的信息，實時掌握門診工作動態，并根據需要臨時調動力量充實門診，滿足病人的就診需求。基層醫生運用手機會診App，可實時發起會診請求。這樣，就實現了急救快起來、信息跑起來、服務暖起來。”

管理和服務上下聯動

在東陽市六石街道社區衛生服務中心門診，兩臺自助一體機擺放在掛號收費窗口旁邊，其中一臺是專供患者直接預約市人民醫院號源用的。“我來幫老婆預約，預約好直接去市人民醫院做檢查。”許先生在一體機上幾步操作，省去了來回跑市里的麻煩。

“11月份醫共體工作跟蹤表、12月份醫共體工作計劃”等一塊塊大型圖板，擺放在中心門診樓的顯要位置。該中心主任許鋼紅告訴記者，這些對照圖、跟蹤表也有實時的網絡版。參與醫共體建設后，該中心學到了市人民醫院的精細化管理方法。

“盡可能讓本地病人留在當地就診，是讓老百姓‘最多跑一次’的最好體現。中心的30張床位已不能滿足需求，計劃增設到90張。”許鋼紅說，眼下的管理和服務已基本形成了上下聯動的良好局面。凡新發現的慢病患者，只要在市人民醫院第一次診斷后，基本都會轉到基層來，做到“人到、藥到、服務到”：病人一出院，信息就會即時推送到責任醫生工作平臺，責任醫生5天內完成上門訪視，復診或再住院只需到當地衛生院，衛生院的病區主任由市級醫院派駐的專家擔任；病人用藥品種和廠家全市統一，在基層衛生院配藥，醫保報銷比例比市級醫院高30%；市級醫院的慢病團隊專家每周定期在衛生院坐診。

“通過急診、糖尿病、高血壓等幾個模塊的培訓，我在病房單獨值班心里有底氣了。”南馬鎮中心衛生院醫生陸薪告訴記者，在東陽市人民醫院接受幾輪培訓實踐后，不但提高了技術，也增強了處理突發情況的信心。如今，陸薪有了“東醫技術交流”微信群，在群里，他能隨時請教問題，并很快得到上級專家回復。

“今年的業務量同比增長了近30%。”南馬鎮中心衛生院院長曹新堅說，在“聰慧之手”的助力下，衛生院的管理和服務能力雙升。