香格里拉酒店不讓外賣進入？

寧波晚報微信號6月30日報道，有顧客通過12315投訴平臺反映，他住在香格里拉酒店，在中午點了一份外賣，但是酒店方面卻要求外面吃完，不能進入酒店，這就讓他很不爽。該投訴者表示，酒店方面并沒有在醒目位置給出提示，表明外賣不能進入，他就需要給個說法，覺得自己受了委屈。

但是由于該投訴人沒有留下詳細的聯系方式，因此無法取得進一步聯系。他點了什么外賣，最后是否在酒店外面吃完了，這些信息都無法得到確認。

酒店這樣回應

隨后，記者聯系到了香格里拉酒店相關部門的負責人。據該酒店市場傳媒部經理金女士表示，他們已經詢問了相關部門的工作人員，最近都沒有發生類似的事件，他們也沒有接到相關的報告。

“而且我們酒店并沒有任何規定阻止外賣進入，如果中間有發生什么問題，可能是溝通上存在一定的誤解。”金經理表示，酒店作為服務行業，就應該為廣大顧客的需求服務，力所能及地提供各種方便。

金經理告訴記者，酒店方面是不會對顧客的餐飲要求設置任何的門檻，但是有的大型會議有可能從食品安全等方面考慮，要求與會者盡量不要食用外來的餐飲食品。“這是顧客的自我要求，我們當然也會盡力配合。”金經理告訴記者，如果能聯系到那個投訴者，他們將當面和他溝通，如果給對方造成什么困擾，也愿意表示歉意。

記者從其他五星級酒店也了解到，目前他們都沒有對客戶點外賣設置任何的障礙，外賣食品都是可以送到酒店里的。只是現在高星級的酒店都需要刷卡進入樓層，一般都會讓顧客自己下來取單，外賣小哥是送不到房間門口的。

而有的國外酒店對進入的食品是有一定要求的，比如不能食用刺激性氣味特別大的食物，因為這會引發其他客戶的不適感。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物，因為會招來很多螞蟻等小蟲子，這些都會有明確的規定。

實際上，記者通過采訪不同的五星級酒店了解到，這些高星級酒店的顧客點外賣的機會很少，而很多外賣小哥其實也不太愿意進入酒店大堂，一般都是在門外交接。因為五星級酒店普遍停車比較麻煩，電瓶車要停在比較遠的地方，而且進入大堂都要求脫下頭盔，會影響送餐效率，所以一般的外賣小哥都不太愿意給五星級酒店的客戶送餐。

寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，這個問題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣，酒店可以規定客人在享受外賣的同時，保證客房的整潔衛生及個人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權利。