“本人手機因意外因素導致信息泄露，請大家不要相信任何關于借款事宜。”5月20日，張寒（化名）在朋友圈發出這條信息后，長舒了口氣。

前不久，張寒將自己的舊手機在二手市場賣掉，“沒想到手機里的電話簿、微信、照片等隱私信息會被泄露出去。”張寒不清楚的是，自己明明已將電話恢復為出廠設置，為何信息還是被竊取？他現在擔心的是，不知道現在有多少人手中握有自己的信息。

據媒體報道，工信部數據顯示，我國從2014年至今的廢舊手機存量累計約18.3億臺，且預測2018年和2019年手機淘汰量將分別達到4.61億臺和4.99億臺，而隨著2020年5G逐步商用，這一數字將增至5.24億臺。調研機構賽諾預估數據顯示，2017年C2B（不包括個體回收、用戶私下交易）端回收的手機約為3000萬臺。

二手手機交易是否會導致個人信息泄露？近日，新京報記者調查多家手機維修商戶發現，多數二手手機在信息刪除、甚至恢復出廠設置后，也能實現電話簿、照片等隱私數據的恢復。網上也存在著不少網絡軟件銷售商兜售數據恢復軟件。

“恢復數據不是難事，不到1小時就能搞定。”多年從事手機維修的林飛（化名）稱，“不排除有回收商為了牟利而導致信息泄露的情況發生。”記者發現，有收售二手手機的販子在網上以一毛錢一條的價格打包出售機主信息。

案例

賣舊手機信息被泄露，誰偷了你的信息？

張寒將舊手機賣給二手手機商后，沒過幾天，多個朋友就收到了以他名義借錢的詐騙短信。他發現，對方使用的稱呼正是自己存在手機通訊錄中的朋友昵稱。而他在賣手機時已經將這些信息刪除干凈。

5月19日，張寒的手機鈴響，一位朋友打來電話告訴張寒，他的手機信息可能被盜了。

這是當天第4個朋友打來類似的電話。自兩天前開始，張寒身邊多個朋友陸續收到以他名義發來的短信，內容大抵是聲稱由于手頭緊張，希望能借錢應急。

“對方留的銀行卡號和姓名都不是我，一看就是詐騙短信。”張寒向記者表示，但讓他驚訝的是，朋友所收到的信息都準確地顯示出對方的姓名。

“對方在短信里用了一個就我們幾個哥們之間才知道的稱呼，這讓我差點相信了。”5月21日，記者聯系上張寒一位被騷擾的朋友，他向記者回憶稱，“后來分析了下，發現對方使用的稱呼，都是他電話本所記錄的名字。”

在朋友的提醒下，張寒意識到信息泄露，很可能在于自己此前出售的手機上。一周前，張寒因為換手機，將之前使用的手機低價賣給了二手商販。但當他再次聯系上二手手機商并提出質疑時，對方斷然否定了他的猜測。

“回收商建議我回憶下操作，看是不是不小心沒把手機信息清理干凈就出手了。”但張寒否定了這一說法，“我清楚地記得，把手機電話簿、照片等信息都刪得干干凈凈，至于支付寶、微信等軟件，更是徹底刪除后才轉手銷售的。”

5月22日，新京報記者以“二手手機信息”、“泄露”為關鍵詞在網上進行搜索發現，不少各地網友在微博、論壇等平臺上發布關于二手手機信息泄露的帖子。除了抱怨信息泄露給自己造成的安全隱患外，有的更將源頭直指二手手機收購商及維修商，認為正是他們“監守自盜”，才導致信息泄露。

“現在二手手機市場規模愈發龐大，讓不少人盯住了其中的利益。”5月22日，曾從事多年手機維修的林飛向記者表示，“不排除有二手商販在回收手機后，通過技術將客戶以為清空的數據進行恢復，進而轉手交易給‘數據商’進行牟利。”

Gartner的研究報告顯示，截至2017年，全球市場上僅是翻新手機的交易臺數就增長到1.2億臺，累計規模超過480億美元。調研機構賽諾預估，2017年我國手機市場中C2B（不包括個體回收、用戶私下交易）端回收的手機約為3000萬臺。隨著手機市場規模越來越大，用戶對手機更新換代速度的增快，二手手機市場也隨之擴大。

“和其他領域信息泄露大多為黑客批量竊取不同，二手手機信息泄露主要是人為操作。”林飛稱，個別手機維修商在收到手機時，會通過軟件對手機進行數據恢復，進而獲得機主電話簿、照片等信息。

探因

千條機主信息打包銷售，每條價格1毛錢

網上有收售二手手機、電腦的販子以一毛錢一條的價格打包出售機主信息。記者撥打多個電話證實，被泄露信息的機主不久前丟過或賣過舊手機。

“如果確定長時間持續合作的話，價格可以再談。”5月27日，網友陳東（化名）通過QQ給記者發來消息。陳東所說的“合作”，正是向記者提供包括電話本、照片在內的機主相關隱私信息。

5月26日，新京報記者以“數據信息商”的身份，加入多個二手手機維修交易群，在其中發布多條“求購機主信息”消息后，很快陳東主動聯系上記者。

聊天中陳東很謹慎，反復詢問記者身份，并一再咨詢記者需要信息的用途。當記者借口稱希望獲得精準聯系方式以進行電話促銷時，陳東透露，手中確實有不少用戶電話號碼信息。但這些客戶數據位置并非全部在一個區域，而是分布頗雜。不僅有北京、上海等一線城市用戶數據，也有西安、無錫等城市的用戶信息。

“每條價格1毛錢，購買的話1000條起。”陳東向記者兜售，同時表示信息全部保真，每個號碼都能打通客戶電話。

陳東與記者的聊天記錄，其稱電話信息1毛錢一條，購買的話1000條起。

記者隨后向陳東要求先提供100條電話信息以“驗定真偽”。

陳東與記者的聊天記錄。

很快，對方將一份Excel表格發了過來。在這份資料中，記者發現信息只含有用戶姓名、電話號碼，但同時也存在多個“老婆”、“老公”等昵稱。

陳東向記者發來的通訊錄信息。

記者隨即撥打了名單中10個人的手機號后發現，確如陳東所說，這些號碼主人姓名和其所標注的名稱完全一致。其中一位號碼歸屬地為四川，備注為“老公”的林先生承認，自己妻子確實在幾天前因為手機遺失而更換過新手機。

“她丟失的是一款安卓系統的手機。”林先生向記者表示，“原本以為只是丟了手機，沒想到能泄露電話簿上的號碼。”當記者就手中的電話信息向林先生求證時，林先生確認其中五六個正是自己現實中的朋友。

記者在和另一位機主溝通時，對方同樣表示此前確實曾將舊手機在網上進行轉賣，不清楚為何自己已將手機信息全部清除后，仍會出現信息泄露的情況。

記者發現，陳東的個人信息欄有“收售各款二手手機、電腦”的簽名。

“由于這類信息只是普通電話號碼，不如購房信息、購車信息等客戶意圖指向性明確，因此賣不出高價錢，所以二手手機商也不會刻意四處兜售。”林飛向記者解釋，“只有數據商主動詢問時，才會出面進行合作。”

記者隨后再次聯系上陳東，詢問如果能達成長期性合作，能否隨時提供最新的數據信息。陳東猶豫再三后回復稱“需要看運氣”。當記者追問需要什么“運氣”時，陳東不再回復。

“其實就是他每個月所回收的手機數量，以及能恢復的電話本號碼數量。”林飛說，“畢竟不是隨時都有二手手機流進他的店鋪當中。”

林飛認為，信息是否被泄露，得看回收商背后是否有人收購相應信息。“此前沒有誰會找維修商購買數據信息，主要是量小。通常一家兩三人經營的二手手機店鋪每月交易量也就五六十臺的樣子。”

溯源

80元可恢復已刪信息，電話照片微信均可找回

手機維修、回收商提供數據恢復業務，很多網店也能遙控操作，手機通訊錄、照片、微信聊天信息等均可找回。

5月25日，記者來到北京某手機交易市場，這里百余家手機店鋪大多從事二手手機交易、手機維修等業務。一家掛著“手機維修、回收”字樣的店里，工作人員得知記者希望將手機數據進行恢復時，馬上表示“完全沒有問題”。

“按照手機品牌、型號不同，價格也不一樣。”店員解釋稱，由于蘋果系統相對安卓較為封閉，數據恢復相對也更繁瑣，因此價格要比安卓系統高出10-20元。價格除了按照機型不同有所區別外，店家還會按照顧客所需要恢復的數據項目，收取不同費用。

“單獨恢復手機通訊錄需要60元，單獨恢復照片的話則是80元。如果一起打包恢復的話，可以便宜些。”店員介紹稱，“保證完美恢復，不成功不收錢。”

在支付了80元后，該店員拿著記者刻意將電話本全部清空的手機進了維修室。10多分鐘后，記者發現回到手中的電話里，通訊錄已全部得以恢復，甚至半年前刪除的聯系人都重新出現在通訊錄中。

當記者咨詢能否恢復微信通訊錄、微信聊天記錄等APP軟件信息時，對方稱沒有問題，費用也是80元。“手機就算被恢復到出廠設置，也都可以幫你全部恢復出來。”

“沒有哪個系統更難恢復一說，只不過是對方多收錢的手段而已。”5月26日，二手手機回收商何健（化名）向記者表示，由于手機的數據是保存在內存卡或是自帶內存中，用戶在刪除信息時，系統只是為該文件添加了刪除標記。盡管用戶看似無法再次直接看到這一文件，而實際上文件并沒有從內存中徹底抹掉。“事實上這些文件依然存在于手機當中，只需要安裝數據恢復軟件，很快就能進行恢復。”

在記者詢問數據是否會被保留在維修店電腦上時，店員稱，“絕對不會，我們都會即時對數據進行刪除。”

在此期間先后有3位顧客進入店內咨詢手機數據恢復業務。店家在接待顧客時，沒有要求顧客提供購機憑證，一位顧客表示忘記開機密碼，但想調出手機微信聊天記錄，店內工作人員稱能提供手機開鎖業務，但價格更高。

“不僅是實體店能進行數據恢復處理，很多網店都能遙控操作。”一位兜售數據恢復的商家介紹。

5月27日，記者登錄國內某購物平臺，以“手機數據恢復”為關鍵詞進行搜索后，平臺顯示出上百家相關商戶，價格從10元到數千元不等，其中銷量最高的一家店月銷量達到38000多份。

記者聯系上其中一家商鋪，對方沒有要求出示是否為手機機主等證明，只是報出“恢復手機電話簿、短信、聊天記錄各為80元”的數據恢復價格。付款后，對方很快發來兩份名為《蘋果恢復大師》和《teamviewer》的遠程遙控軟件，要記者下載安裝。記者需先對準備恢復的電話簿數據進行掃描，以確認是否有計劃恢復的聯系人，確定后再聯系對方，方便其遙控操作恢復數據。

記者點擊手機通訊錄后，軟件很快自動掃描并分析通訊錄，在其掃描期間，記者發現，此前特意刪去的11個電話在通訊錄中重新出現。這些已被刪除的號碼在軟件中呈紅色狀態，同時其中多位數字為*號狀態。客服隨后通過另一款遠程遙控軟件對記者電腦進行操作。十多分鐘后，對方在記者電腦上留下一個含有多份數據的新建文件夾。記者再次打開恢復軟件掃描時，發現此前刪除的電話號碼已顯示出全部數字，選擇恢復到手機端后，手機通訊錄中電話恢復成功。

記者發現，就連兩個多月前刪除的多個電話號碼也恢復成功。不過，為了測試而新刪掉的11個號碼并非全部恢復，仍有2個僅顯示人名。

“不一定所有號碼都能恢復。成功率往往在90%以上。”何健表示，“但如果涉及信息泄露的話，這些號碼已足夠了。”

一位行業人士表示，“盡管在操作時對方一再聲稱絕不會泄露任何信息，但很難保證信息絕對沒有泄露出去。”

擔憂

消費者擔心二手手機交易泄露隱私

有手機維修商稱，曾因覺得女性顧客漂亮而將其相冊照片恢復后保存。有報告數據顯示，半數受訪者擔心二手手機交易導致隱私泄露。

“就是換了個新手機，結果自己很多私密照片被傳在了論壇和網帖上。”在廣州從事直播工作的王雨彤（化名）告訴記者，此前自己將舊手機轉手銷售后，不知道被誰惡意恢復了數據，導致本已刪除的相冊照片被四處散播。

“之前確實干過因為看到女性顧客長相漂亮，而出于獵艷心態將其相冊照片恢復并保存下來的事。”林飛向記者回憶稱，“現在雖然早不干了，但還是會不時看到同行在群里發布機主照片。”

記者發現，不少賣過自用舊手機的用戶曾遭遇過信息被泄露的經歷，其中不乏直接導致財產損失的情況。

有報道稱，有消費者在銷售二手手機時，盡管恢復為手機出廠模式，但數據仍被恢復，其中手機所綁定的銀行卡和蘋果支付被竊取，導致一天之內4個賬戶的資金被用不同的方式迅速轉走十萬多元。

根據媒體報道，通常隱私的泄露主要出現在對方可以用破解軟件解開開機密碼，然后通過病毒軟件侵入手機的原始注冊郵箱，查看手機內的隱私，甚至還可以解開和修改iCloud的密碼，進一步獲得用戶信息。即使軟件開發商對每款軟件都提升加密能力，但高手也可以順利通過破解系統密碼來獲取手機硬盤上的信息。

“現在更換手機時都很矛盾。”王雨彤表示，“一方面覺得舊手機閑置在家浪費了，但另一方面，擔心手機在轉手銷售時遭遇信息泄露的情況再次發生。”

據手機中國聯合國內二手交易平臺轉轉于2017年發布的《二手手機交易現狀調研報告》，調查結果顯示，有48.26%的人會在1-2年內里更換手機，平均6個月到一年就更換手機的人數達到14.33%。隨著以舊換新需求的增多，二手手機本該擁有更大的交易量，但實際中二手手機需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手機市場的亂象。報告顯示，有34.14%的人希望將舊手機賣掉換錢，但有49.58%的人會擔心不規范的市場環境導致隱私泄露，而這也是在“你不賣掉閑置手機的原因”問題下票數最多的答案。

“要想手機信息不被泄露，通常需要從硬件安全和軟件安全兩方面去解決。”林飛分析稱，“硬件安全就是外界所說的用水泡或者將手機砸爛。但這種方式無論從環保性還是經濟性而言，成本太高。”

記者了解到，所謂軟件安全，則是用戶為了規避隱私風險，在出售手機前可以通過第三方粉碎軟件將所有個人信息刪除粉碎，同時需要解除手機上涉及網絡支付的所有軟件綁定。“此前很多消費者來轉賣手機時，往往只是清除但并未解綁手機支付軟件。”林飛說，“如今包括支付寶等APP在內，很多軟件都含有免密支付功能，如果不解綁軟件的話，容易造成財產被竊的風險。”