在我們的印象中，理想的醫患關系應該猶如親密的朋友一般：醫生對患者充滿關愛和呵護，患者則對醫生滿懷信任與支持。不過，實際生活里，醫患之間由于溝通不暢引發矛盾，甚至造成惡劣后果的新聞屢屢見諸報端。

筆者近期奔走于醫院，對醫患關系有了更細致的觀察和更切身的體會。減少醫患矛盾，應該從何處入手呢？

首先，應該從醫務工作者的態度抓起?，F代醫學的“溫度”缺失，一直廣受詬病，CT、核磁共振、超聲等先進設備和治療手段的出現，往往讓患者的就醫過程被一張張檢查單和一系列冰冷的數據充斥。人在生病之后，常常抱著渴望被關懷、被治愈的心理期待，如果醫生忽略了患者的“溫度”，產生矛盾就在所難免。

在這一點上，醫護人員確實可以做得更多。比如護士在照顧病人時，不妨多給些溫柔與耐心；醫生在介紹病情和治療方案時，多用些通俗易懂的話語。

筆者常奔走的病房，有位年輕醫生給大媽介紹白血病化療時，使用了一堆專業術語，把大媽“聽懵了”，猶豫著不想簽字。一位老醫生過來，向她循循解釋道：“化療，就相當于把地里的雜草和苗兒一起清除，啥也不長，青黃不接。這時病人的抵抗力就沒了，需要不停地輸血、輸血小板，非常危險。這個階段過去，要是苗先長起來，病就控制了；要是草先長起來，治療就失敗了?！边@樣形象的說法，讓人一下就聽明白了。

類似的溝通技巧就像是潤滑劑，不僅能使醫患雙方有效溝通，還能讓患者的心理得到撫慰。只要有心學習，再加上學校、醫院和前輩的總結傳授，年輕醫生其實不難掌握這些技能。

當然，在目前的醫療環境下，要求醫護人員花大量時間和精力與患者及家屬進行細致溝通也并不現實。筆者常去的這家醫院，一個醫生最多的時候要管幾十個病人，吃飯休息的時間都少之又少，連上廁所都是跑著來回。這時，也需要患者對醫生給予充分的理解和尊重。

說起來容易做起來難。普通老百姓對健康和醫療常識了解不多，有的還是白紙一張，這使患者與醫務人員的醫療常識和健康風險意識不對稱，對疾病治療效果的認識也存在較大差異，這極可能引發醫患矛盾，甚至產生醫療糾紛。

全民健康素養的提高需要時間沉淀，不能急于求成。“健康中國”已成為國家戰略，對于健康常識的宣傳教育和輿論引導也在逐步加強，這是一個長期的過程，只有不斷努力，才能靜待花開。

中共十九大報告中指出，要健全現代醫院管理制度，而醫患關系是醫院管理最核心的問題。醫院是人與人交流的合集，醫生每天面對的不僅僅是一個個病例，更是一個個活生生的人。醫患之間，尤其講求人和人之間的理解與和平共處，這樣才能建立良性互信交流，共同面對疾病。

維系良好的醫患關系，溫暖的不僅是患者，還有醫生以及整個社會。