不久前,小米公司公布一項新戰略:2017年小米公司營收要突破1000億元,并且要開1000家線下實體的小米之家,開拓小米新零售版圖。無獨有偶,電商巨頭阿里巴巴也在年初宣布私有化銀泰百貨,并于近期牽手零售企業百聯集團打造新零售經濟體。在“互聯網+”浪潮沖擊下,曾被認為哀鴻遍野的零售行業正發生巨大的變化。在重振實體經濟和消費升級的大趨勢下,新零售正在崛起。

走!逛逛好玩的實體店

在杭州城西銀泰的小米之家里,清新的灰白色調設計給人滿滿的高科技感。與傳統意義上的手機專賣店不同的是,這里更像是一家智能設備體驗館:中間的展示臺上擺放著最新款的小米手機,店里還設有小米電視、智能電飯煲、小米VR等體驗區。

在成都凱德廣場的一家“素型生活”店,是國內首家買手型商店。這個1500平方米的集合店里包括了服裝、鞋包、家居、美妝、咖啡、茶、烘焙、圖書、畫廊、花店以及VR眼鏡等。“這主要是取決于網購大數據選品、用戶畫像。”素型生活創始人林學波介紹,通過周邊5公里人群畫像,最終敲定了服裝占20%、鞋子配飾占50%、洗護家居等占30%的業態配比。“從傳統零售角度不可能得到這樣一個數據。”

被阿里巴巴啟動私有化的銀泰商業則成為“新零售”的試驗場。銀泰百貨的杭州下沙工廠店,是一家互聯網百貨門店,里面“淘品牌”的商品全年保持與天貓實時同款同價,每個商品都自帶二維碼,可以線下掃碼線上付款。

而在地球的另一端——美國華盛頓州西雅圖市第七大道2131號,亞馬遜悄然開設了它的第一家實體超市“亞馬遜GO”(AmazonGo)。這家面積為1800平方英尺的超市沒有收銀員,沒有掃條形碼結賬的手續。顧客進入商店后掃描手機上的AmazonGo軟件,從貨架上拿取或者放回商品,然后可以徑直出門。

阿里巴巴和亞馬遜,都是從上世紀90年代中期開始在互聯網上開疆拓土,經過20年的發展它們都已成長為線上零售巨頭,目前又同時計劃將零售業的線上線下融合,運用云計算、大數據、人工智能等高新技術優勢重新定義實體零售商店。

“零售業正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉變。”百聯集團黨委書記、董事長葉永明說。

解鎖“新零售”的打開方式

來自國家統計局的最新數據顯示,新零售對中國經濟增長的貢獻與日俱增。2016年,全國最終消費支出對經濟增長的貢獻率為64.6%。其中,中國網絡零售交易總額已達51556億元,同比增長26.2%,比同期社會消費品零售總額增速高出15.8個百分點。專家稱,數字背后凸顯新零售在未來中國經濟格局中的重要意義。

那么,新零售到底是什么呢?業界對此看法不一,但普遍認為新零售下,實體零售與電子商務的商業形態不再對立,線上線下融合發展將是中國電子商務發展的新常態。就連阿里巴巴集團CEO張勇也認為當下國內的零售業態還不足以完全描述新零售概念,新零售發展仍在“摸石頭過河”階段。但可以肯定的是,新零售與供給側改革、虛實結合以及消費升級等大背景密切相關。

——新零售與供給側改革。阿里巴巴董事局主席馬云在2017年的浙商座談會上表示,所謂供給側改革,很重要的一點就是C2B(消費者到企業),以消費者引導生產制造。

國內知名電器企業美的就從線上電商銷售、大數據反哺制造中嘗到甜頭。2016年美的推出的智能電飯煲、水壺、掛燙機、豆漿機等在內的53款電商定制產品,銷量不俗。美的電商公司總經理吳海泉說,電商大數據對消費者的分析,幫助美的調整產品結構、貨品分層,節省了供應鏈資源。

——新零售與虛實結合。在馬云看來,虛實結合更可以被看做是一種混合經濟體,新零售包含了線上和線下、技術和實體、傳統和創新、現在和未來的結合。

浙江大學經濟學院副院長楊柳勇認為,互聯網企業的“脫虛向實”屬于商業業態的變化。電商虛擬經濟在瘋狂奔跑了幾年后也需要擁抱實體經濟,共同重構傳統業態,創新用戶消費體驗。

——新零售與消費升級。消費升級不僅是在商品的品質上,越來越多的消費者傾向于體驗式消費,而以大數據、云計算、人工智能、互聯網支付等為代表的新技術,正在提高消費效率及提升購物體驗。

國內愈來愈多的零售體驗店正在出現。據銀泰透露,今年4月份將在杭州開設一家體驗感十足的零售店,5成貨品是全球購商品,4成商品是天貓TOP榜商品,剩下為本地商品,利用體驗和數據來賣商品。

多元化新生活空間是未來

2016年11月,國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》,對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率做出積極指導。

零售業線上線下全渠道發展已是大勢所趨。無疑,“重構”正在成為新零售的關鍵詞。張勇認為,新零售是利用互聯網和大數據,將“人、貨、場”等傳統商業要素進行重構的過程,包括重構生產流程、商家與消費者的關系、消費體驗等,達到每一個消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。

張勇在阿里巴巴與傳統零售企業百聯集團的戰略合作中,如此形容新零售經濟體:它像商場又不是傳統商場,像購物中心又不是傳統購物中心,它是一個消費的社區,又是一個吃喝玩樂的中心,又是一個消費者連接的中心,又是一個新的社區、社群,真正達到消費多場景。

葉永明則認為,時代雖不斷發生變化,但消費的本質沒有發生變化,即消費者希望買到更加豐富而優質的產品以及更好的服務和體驗。我們希望消費者在購買的時候無需考慮線上還是線下購買,線上線下的場景都能滿足體驗及購物,這就是零售業所追求的要義所在。

可以暢想的是,零售業的模式會因為技術發生顛覆性的改變,構建多元化新生活空間才是未來。在支付寶創始成員倪行軍看來,隨著生物識別技術、支付技術、信用體系的發展,不久的將來,信用和科技就能改變支付,支付的行為、支付的介質都不需要了,購物將會越來越便捷、實惠。(半月談記者 張璇 張遙)