據媒體報道：今年起，河北秦皇島所有80歲以上的老年人都能享受老齡補貼了，眼下，各個社區正在陸續發放，一些社區還開通了網上通知，需要這些80多歲的老人上網，加QQ，這讓一些老年人直呼“受不了”。

這下問題來了，對于這些年屆80高齡的老人來說，相當一部分人連手機都不會用，更別說網絡了，你現在讓他們通過QQ等方式去領取老齡補貼，這不是刁難人嗎？既然網上辦公是為了便民，就一切需要圍著便民轉，不可“一個標準、一刀切”，須知并不是一切服務對象都適宜網上服務，這些老人就不適合“一個標準、一刀切”。第一80歲以上老人很少會上網；第二子女代勞不是不可以，但需考慮不少老人與子女分開住，更何況還有孤寡老人。如此一來，讓80多歲的老人上網，加QQ等通知，確實強人所難。

必須承認，基層工作瑣碎而復雜，確實存在工作量大、人手不足的情況，但是工作成本可以通過制度設計、激勵機制等來優化減少，而不應該由服務對象來承擔，這是基本的底線。當然，我們更歡迎這種服務模式：傾聽服務對象的需求，明白他們到底需要什么，進而提供更加精準的定制服務。

新的時代背景下，在社區管理和服務上，正催生著一些新生的事物。一些社區實現了網絡化管理，一些新的設施設備的引進，一些高新技術產品的購買等，方便了社區公眾和老年人群，但在引進新的理念和設備之時，也產生了一些不容忽視的問題。譬如一些商業銀行大力推行銀行卡，以打卡方式發放養老金，雖然可以提升服務效率，質量也能保證，但部分老人卻不認同，在習慣上他們仍喜歡用“存折”，習慣中“看到數字”的方式短期內不會改變，甚至難以改變，一些銀行服務機構對此卻毫無察覺。再譬如一些養老機構在“鑒定”老年人在世與否上，高技術手段使用越來越多，驗證程序越來越繁瑣，要視頻，又要照片，還要“指紋驗證”等，一些新生的高技術手段，對老人而言不但談不上便捷，反而成為他們辦事的障礙，一些傳統的“上門探視”等最基本的方式卻給丟棄了，這正是因為過度堅持“技術超前”造成的。

與時俱進的養老服務、社區服務值得點贊，但養老服務或社區服務帶有一定的特殊性，其服務的群體不同，服務方式也應該有所針對性。僵化地照搬其他社會服務經驗，無法有效解決老年人的真正問題，也不可能真正提升服務質量。某種意義上，對絕大多數老年人而言，“傳統的就是最好的”、“習慣了的就是最優的”，希望有關部門考慮服務對象的實際情況，做到換位思考，尊重老年人的訴求，希望讓“80后”加QQ群這樣的事情不再發生。